客户关系管理在交通在线服务体系设计中的应用与创新

发布时间：2017-07-07 09:20

  本文关键词：客户关系管理在交通在线服务体系设计中的应用与创新

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【摘要】：通过对交通在线服务体系进行系统研究,引入客户关系管理理论,全面阐述了客户关系管理在我国交通在线服务体系设计中的应用与创新,填补了基于客户关系管理的交通运输行业政府网站建设的研究空白。
【作者单位】： 浙江省交通信息中心;
【关键词】： 客户关系管理 交通在线服务体系 以客为本 政府网站
【分类号】：TP393.092;F512;F274
【正文快照】： 1客户关系管理理论概述1.1客户关系管理的概念客户关系管理(Customer Relationship Manage-ment,简称CRM)的概念最初由Gartner Group提出。客户关系管理的出现,把对关系的管理从营销领域扩大到了整个企业范围,从一个局部的战略演变成了企业的整体战略。可以将客户关系管理看作，

本文编号：529635