客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计——以物流行业为例

发布时间：2017-07-08 05:01

  本文关键词：客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计——以物流行业为例

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【摘要】：物流行业客户关系管理中的客户服务管理信息系统,是现代化和信息化物流企业开展客户服务不可缺少的组成部分,该系统的内容对于物流企业、客户和服务人员来说都至关重要。本文根据客户关系系统中客户服务领域的现状,结合现代经济环境对客户服务提出的新要求进行系统分析,并提出整体设计方案。
【作者单位】： 辽宁对外经贸学院;
【关键词】： 客户关系管理 管理信息系统 客户服务
【分类号】：F259.2;F274
【正文快照】： 1.引言随着现代经济管理理念的发展,客户服务管理受到越来越多的重视。客户作为企业的经济来源,固定客户业务关系到企业能否长期可持续发展下去,关系到企业能否取得长期稳定的经济收益,尤其是由于不同客户的不同需求,对客户服务提出了新要求。因此多年来固定的客户服务管理模

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本文编号：533058