汽车企业如何利用社会化媒体进行客户关系管理

发布时间：2017-07-14 17:15

  本文关键词：汽车企业如何利用社会化媒体进行客户关系管理

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【摘要】：在汽车市场竞争日益激烈的情况下,企业唯有做好客户关系管理才有助于进一步巩固及开拓市场。利用社会化媒体进行客户关系管理既有助于企业抵达消费者,同时还有助于引发消费者的主动代言,实现客户关系的数据化。本文从客户关系管理框架以及如何处理与消费者的关系角度提出了汽车企业利用社会化媒体进行客户关系管理的几点建议。
【作者单位】： 上海交通大学媒体与设计学院;
【关键词】： 客户关系 社会化媒体 汽车企业
【分类号】：F426.471;F274;G206
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Manage-ment)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。一、汽车行业客户关系管理目标与不足对汽车行业来说

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本文编号：541950