基于开源软件、三层架构的小型客户关系管理系统

发布时间：2017-07-18 20:16

  本文关键词：基于开源软件、三层架构的小型客户关系管理系统

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【摘要】：目前,ERP系统乙在众多公司得到实施。而客户资源和相关的客户服务是企业非常重要的资源。所以很多公司已经把客户关系管理系统(CRM)的建设作为下一步的工作重点。 ERP系统的构建已经有了多种成熟的商业解决方案,如：SAP、微软AX、Epicor等。但CRM系统在各种业务不同的公司需求变化较大,各企业关注点不同。通常B/S结构的软件更能适应CRM系统的经常诉求,而其结构中天然的开放性和自由属性完全区别于传统的ERP软件。这就使得为公司定制开发一套CRM系统成为必然。 本文结合企业实际需要,着眼于需求与现状间的主要矛盾,基于开放源代码体系Apache和数据库Mysql,使用PHP语言,设计并开发了一套机械加工公司适用的B/S架构的客户关系管理系统。针对企业的需要,结合业内的发展趋势,完成需求调研、软件实现、具体部署、不断改进的软件开发全过程。为控制企业项目资金投入,合理使用,建立良好的客户关系起到巨大作用。 由于开放源代码体系的原因,开发中我们可以控制软件的授权费用,并取得了较好的开发效率和系统运行效率。
【关键词】：CRM 开源 数据库 管理系统
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 本课题研究背景、需求来源及课题意义9-11
• 1.1.1 研究背景及意义9
• 1.1.2 客户关系管理系统历史及现状9-11
• 1.2 研究目标、研究内容和拟解决的关键问题11-12
• 1.2.1 主要研究目标11
• 1.2.2 主要研究内容11-12
• 1.2.3 拟解决的关键问题12
• 1.3 本文的组织安排12-13
• 第二章 系统相关技术介绍13-16
• 2.1 概述13
• 2.2 PHP开发语言优势简介13
• 2.3 系统开发模式13-14
• 2.3.1 C/S模式的特点13-14
• 2.3.2 B/S模式的特点14
• 2.4 Mysql数据库性能及版权特点14-15
• 2.5 Apache Web服务器性能特点15
• 2.6 服务器机构及系统开发平台15
• 2.7 本章小结15-16
• 第三章 需求分析16-45
• 3.1 系统功能性需求16-23
• 3.1.1 销售与客服16-17
• 3.1.2 联系人信息17
• 3.1.3 产品信息17-18
• 3.1.4 行业推介会18
• 3.1.5 销售线索18-19
• 3.1.6 销售机会19-20
• 3.1.7 报价20
• 3.1.8 合同20-21
• 3.1.9 面临挑战21
• 3.1.10 期望21-23
• 3.2 整体业务流程图23-24
• 3.3 二级业务流程图24-30
• 3.3.1 销售线索24
• 3.3.2 商业机会24-25
• 3.3.3 销售订单25-27
• 3.3.4 客户付款27-28
• 3.3.5 备货/发货28-29
• 3.3.6 售后29-30
• 3.4 三级业务流程30-35
• 3.4.1 行业推介会/市场活动30-31
• 3.4.2 竞争对手管理31-32
• 3.4.3 代理商报价32-33
• 3.4.4 直销客户报价33-34
• 3.4.5 合同签订34-35
• 3.5 四级业务流程35-42
• 3.5.1 资料及礼品申请35-36
• 3.5.2 报价审批36-37
• 3.5.3 直销合同审批37-38
• 3.5.4 项目支持订单审批38-39
• 3.5.5 发票/收据申请39
• 3.5.6 信贷申请39-40
• 3.5.7 借款申请40-41
• 3.5.8 报销申请41-42
• 3.5.9 费用支付申请42
• 3.6 重要的事件、文件和报表42-43
• 3.7 系统非功能性需求43-44
• 3.7.1 系统性能需求43
• 3.7.2 运行环境需求43-44
• 3.7.3 系统安全性需求44
• 3.8 本章小结44-45
• 第四章 系统设计45-65
• 4.1 基于PHP技术的三层信息系统45-46
• 4.2 以客户为中心的管理系统三层体系结构46
• 4.3 系统的主要功能模块设计46
• 4.4 关键业务流程46-51
• 4.4.1 销售线索47
• 4.4.2 商业机会跟踪47-48
• 4.4.3 销售订单48
• 4.4.4 客户付款48-49
• 4.4.5 备货/发货49-50
• 4.4.6 安装50-51
• 4.4.7 售后51
• 4.5 系统详细设计51-63
• 4.5.1 客户信息管理51-53
• 4.5.2 市场活动资料礼品管理53-54
• 4.5.3 市场活动管理54-55
• 4.5.4 销售线索管理55-56
• 4.5.5 商机管理56-58
• 4.5.6 报价单管理58-59
• 4.5.7 合同管理59-60
• 4.5.8 信贷管理60-61
• 4.5.9 订单管理61-62
• 4.5.10 服务管理62-63
• 4.6 系统安全性设计63-64
• 4.6.1 操作系统63
• 4.6.2 网络通讯63
• 4.6.3 计算机病毒防治63
• 4.6.4 数据库管理与维护63-64
• 4.7 本章小结64-65
• 第五章 系统实现65-69
• 5.1 对象架构65
• 5.2 数据处理层的实现65-66
• 5.3 业务逻辑层的实现66-67
• 5.4 用户界面层的实现67-68
• 5.5 测试68
• 5.6 本章小结68-69
• 第六章 总结与展望69-70
• 6.1 总结69
• 6.2 意义69
• 6.3 展望69-70
• 参考文献70-72
• 致谢72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘文君;邹树梁;王铁骊;;对我国会展企业实施CRM的战略性思考[J];商业研究;2005年21期

2 仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期

3 刘军政,董安邦;CRM应用中的集成问题[J];工业控制计算机;2003年04期

4 于仕;洪春勇;陈萌;;基于WebService的CRM接口设计与实现[J];计算机与现代化;2010年08期

5 桂良军,薛恒新,黄作明;BPR、ERP、SCM、CRM的集成研究[J];统计与决策;2004年11期

6 卢军涛;史浩山;;基于SSH的Web应用框架技术研究应用[J];微处理机;2009年04期

7 陈伯成,叶伟雄,周越博,梁冰;一个用于中小型企业的扩展ERP软件流程集成模型分析[J];系统工程理论与实践;2004年07期

8 王霓虹;金兴;;Ajax技术及其DWR框架实现[J];自动化技术与应用;2007年12期

9 吴良刚,刘红霖,赵燕锡;Internet环境下ERP与CRM的集成[J];中国管理科学;2002年05期

10 陈明亮;客户生命周期模式研究[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2002年06期

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本文编号：559603