浅议汽车4S店客户流失原因及解决方案

发布时间：2017-07-20 12:11

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【摘要】：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场,在此背景下,争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。然而面对激烈的竞争,客户关系变得愈加脆弱,如何保持客户,使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加,本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案,促进客户来店,从而达到降低客户流失的目的,提高经济效益。
【作者单位】： 四川职业技术学院;
【关键词】： 汽车S店 客户流失 流失原因 解决方案
【分类号】：F274;F416.471
【正文快照】： 汽车行业的根本就是客户,客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。客户流失,也就意味着企业资产流失。随着汽车客户车辆生命周期的延续,客户流失已成一种必然趋势。研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人、朋友、邻居、同事、其他客户)述说,而

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本文编号：567931