商业银行零售业务的客户关系管理应用分析

发布时间：2017-07-20 16:19

  本文关键词：商业银行零售业务的客户关系管理应用分析

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【摘要】：商业银行零售业务已经成为银行新的利润增长点,也是未来银行业发展的趋势。但由于零售业务产品具有相当的同质性,银行间竞争的关键就在于谁能提供更优质的客户服务。本文论述了商业银行零售业务的类别与基本特征,并就该领域客户关系管理的应用进行分析与阐述。
【作者单位】： 北京农业职业学院;太原市国有资产经营公司;
【关键词】： 银行零售业务 客户关系管理 特征 应用
【分类号】：F274;F832.2
【正文快照】： 商业银行伴随其业务的开展,能够有效地汇集大量的数据资源,但往往由于缺乏挖掘数据背后隐藏的知识手段和工具,无法真正地从这些数据“财富”中获取价值。数据,如同银行生命体中生生不息的血脉;而信息化,日益成为商业银行的生命线。但电子化和信息化并不是银行业的终极目的。信

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本文编号：568919