基于J2EE平台的烟草工业企业客户关系管理系统的设计

发布时间：2017-07-31 20:06

  本文关键词：基于J2EE平台的烟草工业企业客户关系管理系统的设计

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【摘要】：烟草工业企业提高营销管理的信息化水平和营销决策的科学化,使企业经营管理的重点逐渐由"注重成本的控制"向"注重提高客户满意度"转变,客户关系管理系统的研发与应用已成为必须。该系统基于J2EE平台和MVC设计模式,利用数据仓库、数据挖掘等技术实现,主要由基础信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、呼叫中心及短信服务管理、分析支持等子系统构成。
【作者单位】： 西北师范大学;甘肃烟草工业有限责任公司;
【关键词】： 烟草工业企业 客户关系管理系统(CRM) JEE MVC
【分类号】：F426.8;F274
【正文快照】： 一、引言近年来,随着社会主义市场经济的建设和完善,烟草行业面临的形势发生了深刻的变化:卷烟短缺转为相对过剩,市场由卖方市场变为买方市场,尤其是“特零证”的取消、关税的减让以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现,国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争

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本文编号：600891