农业银行网点软转型下的绩效问题研究

发布时间：2017-08-01 11:14

  本文关键词：农业银行网点软转型下的绩效问题研究

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【摘要】：零售银行业务因为其独特的竞争优势进而发展成为了投资银行和公司银行业务当中的一项战略主线,从而推动国内商业银行进一步加快零售业务的发展速度。网点以其便捷性、人性化及在客户关系管理、金融交易、产品营销上的优势成为银行打造竞争优势、超越竞争对手的核心渠道之一。从2006年建行进一步实现网点经营转型的发展战略,并提出了建立“全能银行”“蓝色银行”的发展理念;2007年,中国银行和中国工商银行完成股份制改革,同时开始网点转型工作。2009年,农行完成股份制改革,同年全面启动网点转型工作。由于农行的网点转型工作晚于其它国有商业银行,所以,进一步促进网点经营转型的发展,对相关资源进行协调和整理,进而达到网点价值的升值以及创新发展,这一点对于农业银行来讲是一个十分重要和紧迫的发展任务。在实施网点转型的过程中,国内银行零售网点的发展因为其经营环境和经营政策的变化被赋予了全新的要求。因为功能分区、整理途径、优化具体格局等是银行前期网点转型工作的主要内容,但是并未涉及到网点服务文化、绩效水平、创新制度以及相关资源的优化配置方面,进一步对网点的整体竞争力产生了很大的阻碍影响。为了能够将网点的整体实力进行提高,实现零售网点经营管理转型的最终目标,农业银行四川分行光华支行进一步了解并掌握网点转型的本质以及具体内容,从管理实践工作的层面来深入网点软转型的发展。本文立足于农业银行营业网点软转型过程中所带来的在网点管理模式、人员定位、绩效分配上的变革,根据作者在推进网点软转型过程中发现的一些网点管理问题,通过对网点负责人进行座谈和对网点员工进行问卷调查证实这些问题,结合在学校课程中学习到的一些理论,提出解决光华支行各网点管理问题的方案:岗位职责的确定;改进绩效考核方案,建立计价积分考核体系;基于计价积分考核体系的绩效分配方案。研究目标是寻找领导如何在变革中以正确的行为和措施引导员工,确保变革的顺利完成。
【关键词】：网点软转型 绩效考核 平衡计分卡 员工行为
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 选题目的及意义10-12
• 1.2.1 选题目的10
• 1.2.2 选题意义10-12
• 第二章 理论综述12-24
• 2.1 网点软转型12-15
• 2.1.1 零售银行业务和网点12
• 2.1.2 网点转型12-13
• 2.1.3 软转型13-15
• 2.2 绩效考核15-19
• 2.2.1 商业银行绩效考核的一般理论15-16
• 2.2.2 平衡计分卡法16-18
• 2.2.3 网点绩效考核指标体系18-19
• 2.3 领导行为19-21
• 2.3.1 网点负责人19
• 2.3.2 领导行为理论19-20
• 2.3.3 领导方法20-21
• 2.4 员工行为21-24
• 2.4.1 组织公平感21-22
• 2.4.2 员工的角色行为22
• 2.4.3 员工合作22-24
• 第三章 网点现状24-29
• 3.1 网点基本介绍24
• 3.2 支行各网点概况24-26
• 3.3 网点转型以来已完成的工作26-29
• 3.3.1 人员配备26
• 3.3.2 网点组织结构26
• 3.3.3 服务分层和功能分区26-27
• 3.3.4 流程优化27-29
• 第四章 网点绩效考核面临的问题29-36
• 4.1 引言29
• 4.2 转型以来网点员工思想行为调研29-33
• 4.2.1 员工思想和行为调研29-31
• 4.2.2 员工思想行为分析31-33
• 4.3 网点绩效考核存在的问题及原因33-35
• 4.3.1 网点绩效考核存在的问题33-34
• 4.3.2 原因分析34-35
• 4.4 总结35-36
• 第五章 解决方案36-50
• 5.1 工作职责规范36-39
• 5.2 绩效考核39-46
• 5.2.1 引入平衡计分卡法的必要性39-40
• 5.2.2 网点负责人的绩效考核体系40-41
• 5.2.3 网点员工的绩效考核方案41-46
• 5.3 绩效分配46-49
• 5.3.1 网点负责人的绩效分配46
• 5.3.2 员工绩效分配46-49
• 5.4 实施成效49-50
• 第六章 完善网点管理的配套措施50-52
• 6.1 建立健全网点管理的工作制度50
• 6.2 完善网点的绩效管理50-51
• 6.3 培育服务文化51
• 6.4 依靠管理信息系统创新51-52
• 第七章 研究结论52-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-57

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本文编号：603954