鞍山银行客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-08-05 19:32

  本文关键词：鞍山银行客户关系管理系统设计与实现

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【摘要】：在银行业飞速发展的当代,银行客户成为各大银行发展至关重要的资源。而不管是银行业还是其他任何一个行业,谁掌握了大部分客户,谁就主宰着市场,谁就能从中获取更大的利益。传统的银行客户关系管理系统,管理效率低下,创造经济效益率低,简单的客户关系保持已经无法满足计算服务业高速发展的要求。结合现代计算机技术和数据挖掘技术,发展新型的银行客户关系管理系统非常有必要。数据挖掘技术在近些年来已经成功应用到各大行业,如零售业、保险业、电子商务等。银行客户关系管理系统能够成功采集和积累用户的历史数据和当前状态,简单的银行客户关系管理系统对于银行的长期发展和效益提升并没有什么帮助,如何利用数据挖掘技术从已有数据中挖掘出有价值的新东西成为银行客户关系管理的发展重点。通过建立客户信息数据库,银行产品数据库,客户对产品的评价数据库,采用数据挖掘中的聚类分析、分类分析、关联规则等技术,实现对客户群体划分,进一步达成产品交叉销售,个性化产品定制的目标。本文根据鞍山银行对于新型客户关系管理系统的应用需求,设计并实现了鞍山银行客户关系管理系统,系统基于鞍山银行的客户数据和银行产品数据以及客户对产品的评价反馈数据,设计了包含系统管理、客户信息管理、产品信息管理、数据挖掘四大模块的银行客户关系管理系统。系统能够实现银行客户信息的管理和对客户信息及产品信息的挖掘,进而完成客户群体划分、产品交叉销售、个性化产品定制的目标。论文首先阐述了银行客户关系管理系统的研究背景和国内外发展现状,结合数据挖掘技术分析银行业中数据挖掘技术应用。通过系统管理、客户信息管理、产品信息管理、数据挖掘四个模块对系统进行详细的功能设计实现,最终实现了基于数据挖掘的鞍山银行客户关系管理系统。本系统目标是通过采用数据挖掘技术,结合银行业务分析,通过客户群体划分、客户消费行为习惯等发掘客户消费模式,进而完成一些产品交叉销售的功能,系统具有很大的实用价值。
【关键词】：客户关系管理 数据挖掘 客户群 交叉销售
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.3 基于数据挖掘的客户关系管理11-12
• 1.4 本文主要工作12
• 1.5 论文组织结构12-13
• 1.6 本章小结13-14
• 2 相关技术与概念14-21
• 2.1 银行客户关系管理系统14-15
• 2.2 数据库与数据仓库15-17
• 2.2.1 数据库15
• 2.2.2 数据仓库技术15-17
• 2.3 数据挖掘概念与目标17-19
• 2.4 商业银行数据挖掘方法19-20
• 2.4.1 聚类分析19-20
• 2.4.2 分类分析20
• 2.5 本章小结20-21
• 3 系统需求分析21-30
• 3.1 鞍山银行智能化客户关系管理需求21-22
• 3.2 系统功能需求分析22-26
• 3.2.1 系统管理模块22-24
• 3.2.2 客户信息管理模块24
• 3.2.3 产品信息管理模块24-25
• 3.2.4 数据挖掘模块25-26
• 3.4 系统性能需求26-27
• 3.5 系统可行性分析27-29
• 3.6 数据流图29
• 3.7 本章小结29-30
• 4 系统设计30-52
• 4.1 系统概要设计30-31
• 4.2 系统详细设计31-45
• 4.2.1 系统管理模块31-34
• 4.2.2 客户信息管理模块34-38
• 4.2.3 产品信息管理模块38-42
• 4.2.4 数据挖掘模块42-45
• 4.3 系统数据库设计45-51
• 4.4 本章小结51-52
• 5 系统实现和测试52-62
• 5.1 系统开发环境与运行环境配置52
• 5.2 系统主要功能模块实现52-59
• 5.2.1 系统管理模块52-54
• 5.2.2 客户信息管理模块54-56
• 5.2.3 产品信息管理模块56-57
• 5.2.4 数据挖掘模块57-59
• 5.3 系统测试59-61
• 5.3.1 测试方法59-60
• 5.3.2 测试用例60
• 5.3.3 测试结果60-61
• 5.4 本章小结61-62
• 结论62-63
• 参考文献63-65
• 致谢65-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 刘春霖;;基于数据挖掘的银行客户消费行为分析与研究[J];电子世界;2013年06期

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5 樊宁;;K均值聚类算法在银行客户细分中的研究[J];计算机仿真;2011年03期

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7 黄斐;张同建;;我国国有商业银行客户关系管理体系研究[J];工业技术经济;2010年10期

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6 张良国;基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年

7 吴玫;商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年

8 陈波;阜新银行客户关系管理系统设计与实现[D];大连理工大学;2013年

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本文编号：626593