宁波市鄞州区区域性医疗消毒供应中心运营管理研究

发布时间：2017-08-12 10:39

  本文关键词：宁波市鄞州区区域性医疗消毒供应中心运营管理研究

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【摘要】：随着医药卫生体制改革地不断进行，各地的卫生医疗规模也不断扩大，但是医院的消毒供应室作为医院业务必需的物质保证，其建设却相对滞后，医院感染的管理控制事故时有发生；另外鉴于目前卫生资源紧缺的现状，分散式的消毒管理控制模式也导致医疗成本大大提高。同时，医疗感染事故的时有发生、行业的竞争以及不断增加的医疗成本使人们也逐渐认识到这种分散式的管理模式存在较多其他问题。，各级卫生行政主管部门为了推动医药卫生体制改革的顺利进行要求辖区内医院积极根据新的国家标准要求，改造CSSD、整合人力、更新设备、完善管理。但假如所有医院均按照卫生部消毒供应室（中心）验收标准建设一个合格的消毒供应中心，需要的成本投入较大。以宁波市鄞州区为例，所有医院均建设配套一个合格的消毒供应中心，全区大约需要政府财政拨款3000多万元才能来完成。因此，建设高效、专业、经济的区域性消毒供应中心，已经势在必行。此外，建立区域性共享的消毒供应中心可以实现区域的医疗资源共享，进而节约资源、大大减少各医院为建符合标准要求的CSSD而进行的重复性投资。 本文通过对国内各大医院消毒供应中心广泛的调研及与国内外区域性消毒供应中心的比较研究，以鄞州区区域性消毒供应中心的筹备及运营实践作为主要案例来源，广泛吸收一般商业经营管理模式的理论与实践，在前面多位专家、学者理论研究的基础上，对区域性消毒供应中心，从研究区域性消毒供应中心的功能和影响因素分析入手，从市场调研、需求分析、内部流程及组织架构、物流配送系统构建、信息系统构建、采购管理、质量控制管理、客户关系管理等医院后勤服务必备的各业务组成部分深入探讨消毒供应中心的运营管理，，其中，将消毒供应中心运营管理中的采购管理、质量控制管理和客户关系管理作为重点课题来进行研究，尝试着总结出适合我国现行条件下的区域性消毒供应中心商业化运营管理模式，通过系统分析和比较研究，最终总结出一套能指导区域性消毒供应中心经营管理实践、提升运营效率的理论框架，成为消毒供应中心理论研究过程中一个具有阶段性和代表性的研究成果。
【关键词】：区域性医疗消毒供应中心 运营管理 宁波
【学位授予单位】：宁波大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-20
• 1.1 选题背景与意义9-11
• 1.1.1 选题的背景9-10
• 1.1.2 选题的意义10-11
• 1.2 国内外研究综述11-16
• 1.2.1 国外相关研究11-13
• 1.2.2 国内相关研究13-15
• 1.2.3 评述15-16
• 1.3 研究主要内容和方法16-18
• 1.3.1 研究的主要内容16-17
• 1.3.2 研究的方法17-18
• 1.4 论文的难点和创新点18-20
• 1.4.1 本文理论研究突破的难点18
• 1.4.2 创新与特色18-20
• 2 区域性消毒供应中心的功能和影响因素分析20-24
• 2.1 区域性消毒供应中心的价值实现与价值增值功能20-21
• 2.1.1 保护生态环境20-21
• 2.1.2 节约医疗资源21
• 2.1.3 间接降低患者医疗费用21
• 2.1.4 大力促进消毒供应专业发展21
• 2.2 区域性消毒供应中心的行业生存与业态进化功能21-23
• 2.3 影响区域性消毒供应中心运营模式变化的因素23-24
• 2.3.1 中心外部影响因素23
• 2.3.2 中心内部影响因素23-24
• 3 区域性消毒供应中心市场调研和需求分析24-28
• 3.1 现状分析24-25
• 3.2 消毒供应中心不同阶段业务量统计25-26
• 3.3 成立消毒供应中心后对区内各医院消毒费用支出的财务影响分析26-28
• 4 区域性消毒供应中心运营管理研究28-42
• 4.1 组织机构构建28-31
• 4.1.1 标准的建筑布局设计与先进的设备设施28-29
• 4.1.2 区域性消毒供应中心的管理组织29-30
• 4.1.3 区域性消毒供应中心的工作制度与岗位职责30-31
• 4.2 物流配送系统构建31
• 4.3 信息系统构建31-36
• 4.3.1 追溯系统运行方法32
• 4.3.2 追溯系统构架32-33
• 4.3.3 追溯系统应用33-35
• 4.3.4 追溯系统应用效果35-36
• 4.4 采购的管理36-37
• 4.4.1 中心严把各个进货关36
• 4.4.2 重点监管贮存关36
• 4.4.3 备案管理制度36-37
• 4.5 产品质量控制管理37-42
• 4.5.1 建立符合法规要求的质量标准37
• 4.5.2 严格执行操作规程37-39
• 4.5.3 中心内部各工作区域照明要求39
• 4.5.4 中心内部各环节质量控制流程39-42
• 5 区域性消毒供应中心客户关系管理研究42-47
• 5.1 客户关系管理在区域性消毒供应中心的应用42
• 5.2 客户关系管理在区域性消毒供应中心的策略42-44
• 5.2.1 全面认识客户满意度并创建服务型企业文化42-43
• 5.2.2 有效的沟通能够提高中心服务质量43
• 5.2.3 中心通过关注流程来提高医院客户关系管理水平43-44
• 5.3 客户关系管理在区域消毒供应中心的实施44-47
• 5.3.1 中心在客户关系管理实施中的基本原则44
• 5.3.2 中心在客户关系管理实施中的改进措施44-47
• 6 结论47-48
• 参考文献48-50
• 致谢50

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本文编号：661202