CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

发布时间：2017-08-14 09:24

  本文关键词：CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

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【摘要】：企业必须更新观念,改变以往注重产品功能与质量的经营思想,从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来;与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向,即注重发展与客户的长期合作关系,从而满足客户多样化和个性化的需要。CRM的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统,将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。
【作者单位】： 上海烟草机械责任有限公司;
【关键词】： C理念 CRM
【分类号】：TP315;F270.7;F426.4
【正文快照】： 1 CRM的起源随着市场经济的深入发展,市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈,在许多行业领域里,经过一次次市场洗牌,社会资源在不断整合,市场格局日趋稳定,市场竞争的压力越来越大。许多企业发现,如果依照传统的营销4P理念,很多企业其实已经没有多少潜力可挖。于是,美国营销学

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本文编号：671935