基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

发布时间：2017-08-14 12:05

  本文关键词：基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

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【摘要】：物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。
【作者单位】： 河南信息统计职业学院;
【关键词】： 客户生命周期 客户关系 物流
【分类号】：F274;F252
【正文快照】： 一、客户关系管理客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系

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