以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量

发布时间：2017-08-17 12:17

  本文关键词：以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量

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【摘要】：商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战,同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出,以移动互联网技术来优化商业银行的渠道建设,将其植入客户关系管理,变革服务模式,全面提升服务质量,是未来提升银行自身竞争能力的有效增长点。
【作者单位】： 中国财政科学研究院博士后流动站;
【关键词】： 移动互联网 互联网金融 服务模式
【分类号】：F832.33
【正文快照】： 市场竞争、技术革新迫使银行寻求更加有力和有效的手段来提高自身的竞争能力,而竞争能力即增强获取客户和维护客户的能力。因此,积极进取的银行会更加关注技术创新的动态,并积极推广应用先进技术去优化渠道建设或设计新渠道,从而提高与客户的接触点,加大市场影响力,特别是对移

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