农村金融机构客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-17 15:42

  本文关键词：农村金融机构客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：随着网络技术和电子商务技术的快速发展,很多行业都在积极改变自身的运营模式和服务方式,以求在激烈的市场竞争中占有一席之地,银行业、金融业也不例外。客户关系管理对银行的生存事关重要,所以许多银行为了更好地为客户服务,纷纷通过构建客户关系管理系统(CRM)来提升服务意识和管理水平,提高自己在整个行业中的竞争力。客户关系管理系统在上世纪80年代起源于美国,随后在全世界范围内迅速推广,客户关系管理系统收集、管理客户和市场的信息,通过整合、集成客户和企业之间的联系信息,进行分析辅助决策,从而增加企业的收益,这也是Osterl和Muther提出的客户关系管理的核心思想。现代化的企业尤其是银行这样的信息密集企业,运营过程中产生的大量客户信息如果不能采用现代化的管理方法,会极大地浪费人力物力,又容易导致出现错误和漏洞。因此,一个智能化的客户关系管理系统对于银行客户关系管理工作的效率和正确率都至关重要。本文结合一般管理信息系统的开发要求和开发过程,根据农村金融机构开发客户关系管理系统的特殊要求,用软件工程的方法,开发功能较为完善的客户关系管理系统。本系统用JSP技术和MicrosoftSQLServer2005数据库开发实现。论文论述了系统的开发背景和开发意义,国内外开发现状,着重阐述了系统的开发实现过程,对系统的开发和测试进行了模块化的分析描述。
【关键词】：客户关系管理 数据库 农村金融机构
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外研究现状10-14
• 1.4 本章小结14-15
• 2 农村金融机构CRM理论15-24
• 2.1 CRM概述15-17
• 2.2 银行CRM系统架构17-19
• 2.3 农村金融机构CRM系统设计的特别需求19-21
• 2.4 技术平台选择21-23
• 2.4.1 数据库选择21-22
• 2.4.2 JSP和SQL Server技术概述22-23
• 2.5 本章小结23-24
• 3 系统需求分析24-30
• 3.1 系统的需求分析24-27
• 3.1.1 功能性需求24-26
• 3.1.2 性能需求26
• 3.1.3 可行性分析26-27
• 3.2 农村金融机构CRM系统设计原则27-28
• 3.3 农村金融机构CRM系统流程描述28
• 3.4 系统软件体系结构28-29
• 3.5 本章小结29-30
• 4 系统设计30-40
• 4.1 数据库设计30-35
• 4.1.1 数据库概念模型设计30-34
• 4.1.3 数据库访问设计34
• 4.1.4 数据库类模式设计34-35
• 4.2 客户信息管理模块设计35-37
• 4.2.1 客户基本信息管理36
• 4.2.2 客户账户详细情况及客户评级36-37
• 4.3 综合产品管理模块设计37
• 4.3.1 营销活动管理37
• 4.3.2 产品信息管理37
• 4.4 客户经理管理模块设计37-38
• 4.4.1 客户经理基本信息管理37-38
• 4.4.2 客户经理业绩考核38
• 4.5 客户关怀38-39
• 4.5.1 产品信息服务38-39
• 4.5.2 投诉建议39
• 4.6 注销退出39
• 4.7 客户经理页面设计39
• 4.8 本章小结39-40
• 5 系统实现40-47
• 5.1 数据库连接40
• 5.2 系统实现40-46
• 5.2.1 登录模块40-41
• 5.2.2 客户信息管理模块41-43
• 5.2.3 综合产品管理模块43-45
• 5.2.4 客户经理管理模块45
• 5.2.5 客户关怀模块45-46
• 5.3 客户经理页面46
• 5.4 本章小结46-47
• 6 系统测试与维护47-51
• 6.1 系统测试概述47
• 6.2 系统测试方法47
• 6.3 黑盒测试47-50
• 6.4 白盒测试50
• 6.5 兼容性测试50
• 6.6 本章小结50-51
• 结论51-52
• 参考文献52-54
• 附录一 DBUtilejava关键代码54-56
• 附录二 系统欢迎界面关键代码56-57
• 附录三 添加客户信息关键代码57-59
• 附录四 客户信息查询关键代码59-61
• 致谢61-62

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本文编号：689826