联通大客户服务流程重组与实施保障措施研究

发布时间：2017-08-19 14:30

  本文关键词：联通大客户服务流程重组与实施保障措施研究

  更多相关文章： 联通公司 大客户 服务流程 流程重组 保障措施

【摘要】：新时代背景下,互联网得到高度普及,人们对通信业务需求越来越大,要求越来越高,电信行业得到空前发展,但竞争也越加激烈。2016年7月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》,要求将信息化贯穿我国现代化进程始终,加快释放信息化发展的巨大潜能,以信息化驱动现代化,加快建设网络强国。该纲要的发布使电信行业逐步走向开放化,市场垄断局面将被打破,市场竞争日益加剧,维护客户关系更加重要。在这种情况下,大客户服务流程重组成为必然。因此,联通公司应根据大客户服务原有流程,结合市场环境,采取科学服务流程重组措施。文章将针对联通大客户服务流程重组与实施保障措施展开研究和分析,以促进联通市场竞争力的提升。
【作者单位】： 中国联合网络通信有限公司天津市分公司;
【关键词】： 联通公司 大客户 服务流程 流程重组 保障措施
【分类号】：F626
【正文快照】： 现如今网络得到高度普及,不论日常生活,还是企业生产办公都对网络进行了不同程度的应用,人类社会活动已对网络产生依赖性,网络渗透到现代社会活动的各个领域,使得电信市场规模不断扩大,用户数量不断增多,市场竞争越发激烈。联通公司若想增强核心竞争力,获得突破性成长,发挥出

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张献华;武丽华;李佳;;基于ERP的电信企业会计流程重组[J];会计之友;2012年10期

2 ;[J];;年期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 信息产业部电信研究院企业管理研究所高级咨询师 宋翠松;流程重组：重塑电信运营模式[N];通信产业报;2004年

2 本报记者 张雪琳;流程重组：运营商的内部变革[N];通信产业报;2003年

3 魏东 李天健;兰州电信高效率推进流程重组[N];人民邮电;2003年

4 喻瑛;倾力推进流程重组[N];人民邮电;2003年

5 肖成年 李晋;甘肃电信流程重组改革启动[N];人民邮电;2004年

6 电信研究院企业管理研究所 王育民;流程重组势在必行[N];人民邮电;2003年

7 王涛;ICT打通运营大动脉[N];通信产业报;2004年

8 陈占凤 彭林 易立钦;萍乡电信流程重组促业务发展[N];人民邮电;2004年

9 信息产业部电信研究院企业管理研究所高级咨询师 颜承捷;流程重组：“打破鸡蛋才能做蛋卷”[N];通信产业报;2004年

10 王保新;长益科技助零售业展翅腾飞[N];中国商报;2002年

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 赵冰;流程重组在石嘴山电信分公司的应用研究[D];东北大学;2007年

2 商彦彦;沈阳联通大客户服务流程重组与实施保障措施[D];东北大学;2010年

3 曾克;广州电信营销管理流程重组研究[D];暨南大学;2006年

4 刘万海;电信企业业务流程重组探究[D];南京理工大学;2005年

5 秦江;BPR在联通重庆分公司市话项目的运用[D];重庆大学;2001年

，

本文编号：701244