CRM在企业营销中的应用研究浅谈

发布时间：2017-08-19 18:38

  本文关键词：CRM在企业营销中的应用研究浅谈

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【摘要】：客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。
【作者单位】： 哈尔滨金融学院;内蒙古银行哈尔滨分行;
【关键词】： CRM 客户关系管理 企业营销
【基金】：2014年度黑龙江省哲学社会科学研究规划项目阶段性成果(14D006) 哈尔滨金融学院科研项目阶段性成果(E022015002)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、客户关系管理(CRM)的涵义英文Customer Relationship Management翻译成中文称客户关系管理,简称CRM。最早发展客户关系管理(CRM)的国家是美国,随着国外Internet和电子商务的快速发展,CRM也由国外传入我国。1977年美国的GartnerGroup在历经多年的研究后,第一次正式提出了的

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本文编号：702333