感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

发布时间：2017-08-29 13:03

  本文关键词：感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

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【摘要】：客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。
【作者单位】： 嘉兴学院商学院;
【关键词】： 感知价值 客户信任 归属感 客户忠诚
【基金】：浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)项目(编号:2013R417005)资助
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、问题的提出根据帕累托法则,80%的企业利润是来自于20%的客户。如果企业对20%的优质客户提供更有针对性的服务,提高他们的满意度使其成为企业的忠诚客户持续不断地为公司创造利润,这一战略比盲目的开发市场更具有盈利能力和战略意义。越来越多的企业实践已经证实了这一点,

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本文编号：753412