基于虚拟社区体验的四元互惠战略模式

发布时间：2017-08-29 14:36

  本文关键词：基于虚拟社区体验的四元互惠战略模式

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【摘要】：随着虚拟产品社区和品牌社区的发展,如何利用社会化媒体平台给顾客带来积极正向的体验成为各大企业不得不面临的重要问题。通过梳理前人研究,从顾客体验和社会化媒体的视角,选取了虚拟社区体验的26个指标并进行因子分析,归纳出功利体验、享乐体验、社会体验和可用体验四大维度;同样地,对顾客态度的维度进行梳理,共选取29个指标,通过因子分析归结为顾客对产品、对品牌和对企业的态度三大维度。最后以虚拟社区体验维度为自变量,以顾客态度为因变量,建立三个回归模型,阐释了虚拟社区体验对顾客态度的影响机理,丰富了顾客体验理论的研究成果,能为相关学者提供有价值的理论和实践指导,同时提出的四元互惠战略发展模式有助于企业管理客户关系、制定品牌战略和公司发展战略,能为相关学者提供有价值的理论和实践指导。
【作者单位】： 北京邮电大学大学经济管理学院;
【关键词】： 虚拟社区体验 顾客体验 顾客态度 品牌社区 互惠战略模式
【基金】：国家自然科学基金面上项目(71271032,2012-2016) 教育部人文社会科学研究规划基金项目(11YJA630081,2011-2014)
【分类号】：F224;F713.55
【正文快照】： 1引言随着社会化媒体的普及,互联网社区在近年来获得高速发展,众多知名的企业纷纷组建品牌社区,这种社交化平台增强了顾客之间以及顾客和企业之间的互动,提升了顾客体验,进而影响顾客态度。因此关于社区顾客体验的研究逐渐受到众多学者的关注,多数研究集中于人机互动的体验分

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本文编号：753829