客户关系学习对产品创新绩效的影响研究

发布时间：2017-09-02 09:05

  本文关键词：客户关系学习对产品创新绩效的影响研究

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【摘要】：进入客户为主导的消费经济时代，企业逐步意识到客户在产品创新过程中的重要性，客户的知识，经验与技能成为企业创新能力的最主要来源之一。因此如何有效利用客户关系学习来提升企业的产品创新能力成为了企业界乃至学术界研究的重要课题。 在系统地梳理关系学习、产品创新、知识吸收能力等文献的基础上，本文构建了客户关系学习对产品创新绩效影响的概念模型，探讨了客户关系学习、产品创新绩效以及知识吸收能力三者之间的关系。为验证本文的理论假设，论文主要以华东地区的相关企业为研究对象进行问卷调查，利用SPSS和AMOS等软件对搜集到的数据进行分析，并使用结构方程模型检验要素间的路径关系，得出以下研究结论：（1）客户关系学习通过不同的维度正向作用于产品创新绩效，信息共享、共同理解、特定的关系记忆均对产品创新绩效存在显著的正向影响；（2）知识吸收能力在客户关系学习对产品创新绩效的影响关系中起重要的（部分或完全）中介作用。 本文从互动视角去研究客户关系学习对产品创新绩效的影响，，所得出的研究结论，在理论上可以使得现有研究更深入具体，有助于进一步地观察现实生活中存在的诸多现象；在实践方面，针对企业与客户间学习机制的构建所提供的参考建议可以为企业有效利用客户关系学习提供一定的借鉴意义。
【关键词】：客户关系学习 知识吸收能力 产品创新 产品创新绩效
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F273.1
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究背景及问题的提出9-10
• 1.2 研究目标、意义10-11
• 1.2.1 研究目标与拟解决的关键问题10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究方法、技术路线与内容安排11-14
• 1.3.1 研究方法11
• 1.3.2 研究技术路线11-12
• 1.3.3 研究内容与框架安排12-14
• 第2章 文献回顾及简要述评14-24
• 2.1 关系学习的界定研究14-17
• 2.1.1 关系学习的内涵研究14-16
• 2.1.2 关系学习的衡量维度研究16-17
• 2.2 关系学习下的产品创新研究17-19
• 2.2.1 关系学习的结果研究17-18
• 2.2.2 客户关系学习对产品创新影响的研究18-19
• 2.3 基于知识吸收能力的产品创新绩效研究19-22
• 2.3.1 知识吸收能力的概念与相关维度研究19-21
• 2.3.2 知识吸收能力对产品创新绩效的影响研究21-22
• 2.4 文献回顾及简要述评22-24
• 第3章 概念模型的构建与研究假设的提出24-32
• 3.1 概念模型的构建24-26
• 3.2 客户关系学习与产品创新绩效的关系26-28
• 3.2.1 信息共享与产品创新绩效26-27
• 3.2.2 共同理解与产品创新绩效27
• 3.2.3 特定关系记忆与产品创新绩效27-28
• 3.3 客户关系学习与知识吸收能力的关系28-30
• 3.3.1 信息共享与知识吸收能力28-29
• 3.3.2 共同理解与知识吸收能力29
• 3.3.3 特定关系记忆与知识吸收能力29-30
• 3.4 知识吸收能力与产品创新绩效的关系30
• 3.5 知识吸收能力的中介作用30-32
• 第4章 研究设计32-40
• 4.1 变量的测量32-35
• 4.1.1 客户关系学习的测量32-33
• 4.1.2 知识吸收能力的测量33-34
• 4.1.3 产品创新绩效的测量34-35
• 4.2 问卷的设计与收集35-37
• 4.2.1 问卷设计35-36
• 4.2.2 问卷收集36-37
• 4.3 数据分析工具与方法37-40
• 4.3.1 信度、效度检验37-38
• 4.3.2 探索性和验证性因子分析38
• 4.3.3 结构方程建模与拟合38-40
• 第5章 数据分析与讨论 32 5.1 探索性因子分析40-72
• 5.1 探索性因子分析40-47
• 5.1.1 信度检验40-43
• 5.1.2 效度检验43-47
• 5.2 验证性因子分析47-53
• 5.2.1 客户关系学习的验证性因子分析48
• 5.2.2 产品创新绩效的验证性因子分析48-49
• 5.2.3 知识吸收能力的验证性因子分析49-50
• 5.2.4 整体测量模型分析50-53
• 5.3 相关分析53-56
• 5.3.1 统计描述和变量关联度53
• 5.3.2 中介变量的验证53-56
• 5.4 结构方程模型检验56-66
• 5.4.1 客户关系学习与产品创新绩效的单假设检验56-58
• 5.4.2 整合模型的假设检验58-63
• 5.4.3 知识吸收能力中介假设检验63-66
• 5.5 研究结果讨论66-72
• 5.5.1 客户关系学习对产品创新绩效的影响66-68
• 5.5.2 客户关系学习对知识吸收能力的影响68
• 5.5.3 知识吸收能力对产品创新绩效的影响68-69
• 5.5.4 知识吸收能力中介作用69-72
• 第6章 结论与展望72-78
• 6.1 研究结论72-73
• 6.1.1 客户关系学习通过不同的维度正向作用于产品创新绩效72-73
• 6.1.2 客户关系学习通过知识吸收能力继而作用于产品创新绩效73
• 6.2 研究对管理实践的启示73-76
• 6.2.1 注重客户关系学习的构建73-75
• 6.2.2 重视知识吸收能力的培育75-76
• 6.3 主要的创新点76
• 6.4 研究中存在的不足与未来展望76-78
• 参考文献78-82
• 致谢82-83
• 附录A 客户关系学习现象调查问卷83-87
• 个人简介、在学期间发表的学术论文与研究成果87

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 陈勇;蔡宁;;关系学习与企业技术创新的实证研究[J];管理工程学报;2011年04期

2 汪涛;何昊;诸凡;;新产品开发中的消费者创意——产品创新任务和消费者知识对消费者产品创意的影响[J];管理世界;2010年02期

3 张若勇;刘新梅;王海珍;聂锟;;顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角[J];管理学报;2010年02期

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6 张红琪;鲁若愚;;服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究[J];科研管理;2013年03期

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本文编号：777609