旅游微博营销效果研究

发布时间：2017-09-14 11:02

  本文关键词：旅游微博营销效果研究

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【摘要】：随着微博的发展和普及,微博营销以其独有的传播精准性、信息透明性和人性化交互受到了越来越多的公司和企业的关注。旅游业是典型的信息密集型行业。对于强调用户体验的服务业来说,及时的了解客户需求、掌握企业舆情、提供个性化服务和非正式沟通都会帮助旅游企业营销达到事半功倍的效果。因此,如何利用企业微博这一高效的营销工具增加企业的口碑和业绩,是旅游酒店行业的一个创新的探索过程。本文研究是通过新浪微数据提供优秀旅游微博,选择了山东省旅游局、故宫博物院旅游微博等十二家旅游微博为样本进行研究。并从账号的活跃度、粉丝活跃度和传播力等三个方面出发来选择指标体系,其中既参考之前学者的观点,也加入了新时代下的视频微博数量等十二个指标。之后通过数据进行0-1标准化,并运用熵值法得到个指标的权重,运用综合评判法得到了十二个样本微博的影响力。得到三个结论:目前我国的旅游微博处于初级发展阶段,各旅游微博非常追求粉丝和博文规模的变化,而对粉丝和博文的重视程度不足。二是各旅游微博的营销效果差距大,可分为四个层次,故宫博物院处于第一个层次、山东省旅游局处于第二个层次,黄山和西安市旅游局属于第三个层次,第四个层次为剩下的八家旅游机构。三是优秀的旅游微博并非方方面面都很优秀,粉丝数量和博文数量得分较高的旅游微博,但是粉丝质量和博文质量却得分较低。最后根据结果从加强客户关系管理,提高粉丝质量,增加粉丝数量;提高博文质量、丰富博文形式以及建立微博联盟,开通专项微博等三个角度,提出了提高微博营销效果的对策。
【关键词】：旅游微博 营销效果 综合评价
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 1 绪论10-17
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 主要内容与研究方法13-17
• 1.3.1 主要内容13-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.3.3 现有的不足和本文的改进15-17
• 2 文献综述17-22
• 2.1 国外研究综述17-18
• 2.2 国内研究综述18-20
• 2.3 微博营销效果影响因素20-21
• 2.4 微博营销效果影响因素测定方法21-22
• 3 旅游微博营销及其发展22-39
• 3.1 微博与微博营销22-28
• 3.1.1 微博22-25
• 3.1.2 微博营销25-28
• 3.2 旅游微博营销28-39
• 3.2.1 旅游微博28-29
• 3.2.2 旅游微博营销29-39
• 3.2.2.1 旅游微博营销29-30
• 3.2.2.2 旅游微博营销的优势30-32
• 3.2.2.3 微博营销已成为旅游机构的一种新型营销方式，并获得了较 好的营销效果32-34
• 3.2.2.4 优秀旅游微博的特色各异34-39
• 1、微博类型多样化，微博类型逐步转向视频化34-36
• 2、非常注重发微博的时间36
• 3、博文的内容讲究实用性和趣味性36-37
• 4、旅游微博在节假日活跃度有明显提升37-39
• 4 旅游微博营销效果测定39-48
• 4.1 研究对象与指标的选择39-42
• 4.1.1 研究对象的选择39-40
• 4.1.2 指标的选择40-42
• 4.2 模型构建介绍42-43
• 4.2.1 权重的计算方法：熵值法42
• 4.2.2 数据的标准化42
• 4.2.3 综合评价法42-43
• 4.3 模型应用与结果43-44
• 4.3.1 各指标的权重43-44
• 4.3.2 各微博的影响力的综合得分44
• 4.4 实证结果分析44-48
• 4.4.1 一级指标的权重差异总结与说明44-45
• 4.4.2 各旅游微博营销效果比较与原因初探45-48
• 5 旅游微博营销的对策与建议48-53
• 5.1 提高粉丝的质量，扩大粉丝规模48-50
• 5.1.1 企业要避免伪造粉丝的虚假繁荣48
• 5.1.2 旅游企业本身要注重客户关系管理，，要与粉丝保持经常性交流48-49
• 5.1.3 利用已发生的热点事件来增加粉丝数量49-50
• 5.1.4 使用多个微博平台来增加粉丝数量50
• 5.1.5 利用抽奖活动吸引粉丝50
• 5.2 提高博文的质量，保证博文形式的创新与多样化50-52
• 5.2.1 以内容为主要切入点，提高博文的质量50-51
• 5.2.2 内容的呈现形式要形象、简单、明了、新颖51-52
• 5.3 建立微博联盟，开通专项微博[69]52-53
• 6 结论与展望53-55
• 参考文献55-59
• 致谢59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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10 耿晓光;安东梅;;微博及其在图书馆的应用[J];图书馆学研究;2010年11期

本文编号：849626