中航工业南方公司关键业务分析及其流程设计

发布时间：2017-09-15 15:16

  本文关键词：中航工业南方公司关键业务分析及其流程设计

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【摘要】：随着经济的快速发展,我国制造型企业正面临着经济全球化带来的巨大竞争压力,企业原有的业务流程已经不能适应企业的迅猛发展,因此,如何帮助我国制造型企业适应市场的迅速变化,积极地响应客户需求,成为“以客户为中心”的企业,成为所有制造型企业必须解决的问题。本文进行了中航工业南方公司关键业务流程的设计工作。中航工业南方公司现有业务存在着较多的问题,例如客户服务反应时间滞后,预算控制不合理,产成品管理问题明显等,针对上述问题,本文论述了其进行流程设计的必要性分析,并确定了关键业务流程,对其主流程和分流程分别进行了设计,通过流程实施,缩短了流程周期,提高了客户满意度,降低了运营成本。主要的研究内容如下:(1)针对中航工业南方公司预算管理业务存在的问题,设计了其主流程和分流程(预算编制流程、预算执行和监控流程和预算调整流程),详细阐述了设计的思路和设计内容;并针对新的业务流程设计了相应的预算管理组织机构,进行了权责划分。实施效果表明,新设计的预算管理流程,提高了资源分配的合理性。(2)分析了中航工业南方公司进行客户关系管理流程设计的必要性,根据客户关系管理流程设计的目标,采用流程设计的方法,对其主流程和分流程(客户开发、维护与提升流程、客户培训管理流程和客户资信管理流程)进行了设计。实施效果表明,新的流程提升了客户满意度,降低了营销成本。(3)总结了公司产成品管理存在的问题,提出了产成品管理流程设计的目标,并归纳了产成品管理业务体系;对产成品管理流程进行了设计,且分别对产成品成本核算、产成品运输和产成品展览管理三项子业务进行了详细的流程设计过程,阐述了其设计的思路和内容,取得了良好的效果。
【关键词】：业务流程设计 预算管理 客户关系管理 产成品管理 客户满意度
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 课题背景及研究意义12-13
• 1.1.1 课题背景12
• 1.1.2 课题研究意义12-13
• 1.2 国内外流程设计的研究现状13-16
• 1.2.1 预算管理流程设计方法的研究现状13-14
• 1.2.2 客户关系管理流程设计方法的研究现状14-15
• 1.2.3 产成品管理流程设计方法的研究现状15-16
• 1.3 论文内容及章节构成16-18
• 第2章 中航工业南方公司流程设计的必要性分析18-25
• 2.1 公司现行业务存在的问题18
• 2.2 确定关键业务18-21
• 2.2.1 价值链分析19-20
• 2.2.2 业务权重选择法20-21
• 2.3 影响关键业务流程设计的因素21-22
• 2.4 业务流程设计的原则22-24
• 2.4.1 遵循环境要求的原则22
• 2.4.2 以客户满意为中心的原则22-23
• 2.4.3 客户需求决定企业业务流程的业务内容及方式的原则23
• 2.4.4 企业业务流程的资源约束原则23-24
• 2.5 本章小结24-25
• 第3章 预算管理流程设计研究25-38
• 3.1 预算管理存在的问题25-26
• 3.2 预算管理流程设计26-33
• 3.2.1 预算管理主流程的设计26
• 3.2.2 预算管理分流程的设计26-33
• 3.3 预算管理组织机构的设计与权责划分33-34
• 3.4 预算管理流程设计后的实施效果34-37
• 3.5 本章小结37-38
• 第4章 客户关系管理流程设计研究38-51
• 4.1 客户关系管理存在的问题38-39
• 4.2 客户关系管理流程设计的目标39
• 4.3 客户关系管理流程设计39-48
• 4.3.1 客户关系管理主流程的设计40
• 4.3.2 客户关系管理分流程的设计40-48
• 4.4 客户关系管理流程实施效果48-50
• 4.5 本章小结50-51
• 第5章 产成品管理流程设计研究51-63
• 5.1 产成品管理存在的问题51-52
• 5.2 产成品管理流程设计的目标52
• 5.3 产成品管理流程设计52-61
• 5.3.1 产成品管理主流程的设计53-55
• 5.3.2 产成品管理分流程的设计55-61
• 5.4 产成品管理流程实施效果61-62
• 5.5 本章小结62-63
• 结论与展望63-64
• 结论63
• 展望63-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-68
• 附录1 关于关键业务的选择的调查问卷68-69
• 附表69

【参考文献】

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6 黄U喆，

本文编号：857294