以John Lewis为例浅析我国服装企业CRM发展之路

发布时间：2017-09-15 18:07

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【摘要】：CRM(客户关系管理)是实现企业及品牌价值的一个重要因素,它包括策略的制定、人员的管理、过程的设计以及技术的支持。其最终目的是发展潜在客户,维系现有客户并提升其对于自身品牌的忠诚度,从而提升产品价值。
【作者单位】： 河南工程学院服装学院;
【关键词】： CRM 顾客忠诚度 品牌发展 John Lewis
【分类号】：F274;F426.86
【正文快照】： 随着数字化时代的到来,中国服装行业CRM(Cus-tomer relationship management即客户关系管理)的实施已经成为大势所趋,CRM字面意思管理客户关系,提出者Gartner Group定义CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。Gartner强调,CRM是一种商业战略,而不

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