大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究

发布时间：2016-08-15 20:23

  本文关键词：大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

《南昌大学》 2014年

大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究

熊志刚  

【摘要】：2013年，被很多媒体称为“大数据元年”，美国政府在2012年投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，几乎可以断言，“大数据时代”已经到来。大数据带来的不仅是简单的统计量级变化，从管理学角度来说，大数据为实施数据挖掘、精准营销提供了更多拓展空间，对于提升营销效率，改善客户体验具有重大意义。因此，围绕大数据的研究运用在各行业悄然升起，并逐渐上升为发展战略。 商业银行在大数据战略实施方面，具有先天优势。在监管制度的要求下，商业银行拥有大量清晰、完整的客户信息数据，包括客户属性、行为属性、价值属性等，如何用好基础数据，依托大数据构建新型客户关系管理体系是值得深入研究的重要课题。ZG银行作为国际化一流大银行，已经建立了客户关系管理基础框架，拥有较为成熟的营销理念，但在大数据的应用方面，显然还处于起步阶段。基于这种认识，本文试图从大数据的研究角度出发，结合传统的客户关系管理理论，就ZG银行如何运用大数据突破营销瓶颈，提出相应的发展策略。首先，大数据是商业银行的核心资源之一，，必须进行系统性科学规划，制定开发计划；其次，运用大数据必将在客户的分类管理、忠诚度评价等方面，有效提升客户的价值贡献；最后，大数据用于提升客户关系管理，必须搭建合理的数据运用平台，培养能够运用大数据的客户经理队伍。

【关键词】：
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

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