服务设计视角下的科博场馆小学生满意度调查研究——以上海科技馆为例

发布时间：2021-07-14 23:05

　　面对上海科技馆现有场地的限制和硬件老旧的情况下,通过服务设计提升小学生参观者的兴趣和体验的满意度。通过现场调查和问卷调查,观察儿童在科博场馆中的活动现状;通过服务旅程图呈现调查结果,制作科技馆小学生典型用户角色Personas图,找到当前服务痛点;通过对专家的访谈,了解科博场馆的政策和现状。以调查结果为基础,提出利用服务设计改善参观者满意度的提案。通过设计改善提案,帮助改善参观者的体验痛点,提升满意度,从而达到场馆育人的成效。 

【文章来源】：设计. 2020,33(07)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

服务设计双钻图3

5 科技馆小学生典型用户角色Personas图

图1 5 科技馆小学生典型用户角色Personas图在与上海科技馆相关工作人员面对面交流过程中，我们了解到当前上海科技馆针对小学生的集中主演参观模式以及今后的发展方向，在于小学生于学生家长访谈过程中，我们发现他们在服务体验过程中时常抱怨前期安检购票过程长，在此期间枯燥乏味，一些携带行李的外地游客会遇到行李寄存柜维护以及满载的问题。在科技馆参观过程中，客流量较大时，孩子的安全性无法保证，休息保障的地方区域太少，人流量多的时候，只能在场馆过道边休息，造成人流拥堵，对孩子会产生安全隐患。其中最为显著的是排队等候安检进馆问题和休息区域问题，如表5。


本文编号：3285067