数字科技馆服务质量评价模型构建及应用
发布时间：2021-08-06 14:23
数字科技馆作为“四位一体”科普服务的重要一环,是我国科普服务标准化发展的重要组成部分。伴随近年来科学技术的发展,以AI、VR、AR及3D打印为代表的先进信息技术的运用使得数字科技馆的资源建设、服务内容和服务过程都发生巨大变化。在原有标准规范逐渐与现实脱节、体系建设不完善以及评价机制缺位的复杂背景下,数字科技馆的科普教育作用如何有效体现?用户的科普服务体验如何得到有效保障?数字科技馆的建设成效如何通过有效渠道得以反馈?围绕这些现实问题,本文以中国数字科技馆为实证研究对象,在广泛文献调研的基础上,基于SERVQUAL等理论,探索构建以用户体验为核心,突出教育性意义的数字科技馆服务质量评价模型,并采用探索性因子分析和结构方程模型分析等统计分析方法对模型进行修正和验证。最终,本文将所构建的模型运用于实践以评价中国数字科技馆的服务质量。研究发现:（1）结构方程模型分析结论较好的验证了探索性因子分析所构建的理论模型,有代表性的各项模型拟合指数均处于标准范围,观测变量与理论模型拟合效果较好;（2）结构方程模型的相关路径系数显示服务效果、教育作用、情感性（移情性）和环境特征这四个潜变量对用户的科普服务...
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１数字科技馆服务质量评价模型研究工作流程图??１．３．２研究方法??（１）文献研宄法??利用学校图书馆的中国知网、维普期刊、百度学术、ＥＢＳＣＯ等中英文数据库，??
数据分析表明，受调查用户中，性别结构分布较为合理，男女用户在性别的数??量上不存在显著差异，且男性用户较女性用户占比更高。其中男性群体人数３２８人，??占比５４．７％；女性用户２７２人，占比４５．３％。图３．２为调查对象性别信息。??３５０?３２８??３００?Ｉ＇ｃｉｒ?＇Ｉ?２７２??２５０?Ｉ＇ｌｌｌｌｌｌｊｌ１??２００?－??１５０??１？？?５４．７?｜?４５．３??５〇?ＷＭ?！?ｍｍ??男?女??ｍ数量（人）?３２８?２７２??３百分比（°／。）?５４．７?４５．３??图３．?２调查对象性别信息??（３）调査样本的地域信息??数据分析表明，受调查用户涵盖范围较广，并主要集中在湖北、北京、广东、??浙江等区域。其中湖北省达１５１人，占比２５．１７％，北京市达７４人，占比１２．３３，广??东省为４９人，占比８．１７％。湖北省人数占比较多与项目组在所在地武汉的线下推广??活动有一定关系，另外通过将问卷嵌入中国数字科技馆网站，也回收到大量来自全??国各地的有效数据，其中占比较高的以东部沿海发达地区省份为主，具体数据如表??３．３所示。??２０??
学段进行划分，以便获得更加具体的数据。用户的职业信息则是按照科普工作者、??教师、学生和其他分为四类。??调查对象的文化程度信息如图３．３所示，受调查用户中各学历层次用户分布较??为均匀
【参考文献】：
期刊论文
[1]党的十九大报告的四大亮点及其理论贡献[J]. 黄小华. 探索. 2017(06)
[2]中国科协科普发展规划（2016—2020年）[J]. 科协论坛. 2016(07)
[3]中国数字科技馆建设进展[J]. 科技导报. 2016(12)
[4]基于LibQual+构建高校移动图书馆服务质量评价指标体系——运用德尔菲法的调查分析[J]. 廖璠,许智敏. 情报理论与实践. 2015(03)
[5]结构方程模型理论的应用研究成果综述[J]. 辛士波,陈妍,张宸. 工业技术经济. 2014(05)
[6]基于不同立场的公共数字图书馆服务评价研究[J]. 马宁宁,李春明,周晨. 情报理论与实践. 2013(07)
[7]中国数字科技馆[J]. 科技导报. 2013(14)
[8]国际博物馆评估比较研究[J]. 林咏能. 中国博物馆. 2013(02)
[9]基于IT技术的数字科技馆建设[J]. 任超. 电脑知识与技术. 2013(06)
[10]浅析我国数字科技馆科普形式的创新[J]. 何丹,胥彦玲. 科普研究. 2011(S1)
博士论文
[1]网络教育服务质量管理体系规范研究[D]. 张屹.华东师范大学 2003
硕士论文
[1]中小学教师信息技术应用能力水平评估[D]. 祝园.华中师范大学 2017
[2]中国数字科技馆科学传播研究[D]. 张婷婷.湖南大学 2014
[3]我国高等教育信息化水平评估模型的构建[D]. 陈蓓蕾.华中师范大学 2012
本文编号：3325936
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１数字科技馆服务质量评价模型研究工作流程图??１．３．２研究方法??（１）文献研宄法??利用学校图书馆的中国知网、维普期刊、百度学术、ＥＢＳＣＯ等中英文数据库，??
数据分析表明，受调查用户中，性别结构分布较为合理，男女用户在性别的数??量上不存在显著差异，且男性用户较女性用户占比更高。其中男性群体人数３２８人，??占比５４．７％；女性用户２７２人，占比４５．３％。图３．２为调查对象性别信息。??３５０?３２８??３００?Ｉ＇ｃｉｒ?＇Ｉ?２７２??２５０?Ｉ＇ｌｌｌｌｌｌｊｌ１??２００?－??１５０??１？？?５４．７?｜?４５．３??５〇?ＷＭ?！?ｍｍ??男?女??ｍ数量（人）?３２８?２７２??３百分比（°／。）?５４．７?４５．３??图３．?２调查对象性别信息??（３）调査样本的地域信息??数据分析表明，受调查用户涵盖范围较广，并主要集中在湖北、北京、广东、??浙江等区域。其中湖北省达１５１人，占比２５．１７％，北京市达７４人，占比１２．３３，广??东省为４９人，占比８．１７％。湖北省人数占比较多与项目组在所在地武汉的线下推广??活动有一定关系，另外通过将问卷嵌入中国数字科技馆网站，也回收到大量来自全??国各地的有效数据，其中占比较高的以东部沿海发达地区省份为主，具体数据如表??３．３所示。??２０??
学段进行划分，以便获得更加具体的数据。用户的职业信息则是按照科普工作者、??教师、学生和其他分为四类。??调查对象的文化程度信息如图３．３所示，受调查用户中各学历层次用户分布较??为均匀
【参考文献】：
期刊论文
[1]党的十九大报告的四大亮点及其理论贡献[J]. 黄小华. 探索. 2017(06)
[2]中国科协科普发展规划（2016—2020年）[J]. 科协论坛. 2016(07)
[3]中国数字科技馆建设进展[J]. 科技导报. 2016(12)
[4]基于LibQual+构建高校移动图书馆服务质量评价指标体系——运用德尔菲法的调查分析[J]. 廖璠,许智敏. 情报理论与实践. 2015(03)
[5]结构方程模型理论的应用研究成果综述[J]. 辛士波,陈妍,张宸. 工业技术经济. 2014(05)
[6]基于不同立场的公共数字图书馆服务评价研究[J]. 马宁宁,李春明,周晨. 情报理论与实践. 2013(07)
[7]中国数字科技馆[J]. 科技导报. 2013(14)
[8]国际博物馆评估比较研究[J]. 林咏能. 中国博物馆. 2013(02)
[9]基于IT技术的数字科技馆建设[J]. 任超. 电脑知识与技术. 2013(06)
[10]浅析我国数字科技馆科普形式的创新[J]. 何丹,胥彦玲. 科普研究. 2011(S1)
博士论文
[1]网络教育服务质量管理体系规范研究[D]. 张屹.华东师范大学 2003
硕士论文
[1]中小学教师信息技术应用能力水平评估[D]. 祝园.华中师范大学 2017
[2]中国数字科技馆科学传播研究[D]. 张婷婷.湖南大学 2014
[3]我国高等教育信息化水平评估模型的构建[D]. 陈蓓蕾.华中师范大学 2012
本文编号：3325936
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