服务价值内涵、关系变量及评价研究评述与未来展望

发布时间：2017-09-15 01:26

  本文关键词：服务价值内涵、关系变量及评价研究评述与未来展望

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【摘要】：与服务质量和顾客价值相比,服务价值对于提升顾客满意度和企业竞争力更具革新性和影响力。近年来,服务价值问题引起了学术界和业界的普遍关注。从管理科学的视角进行文献精拣,深入剖析了服务价值的内涵,分析了服务价值与有关变量之间的影响关系和作用机理,评析了不同领域服务价值评价的方法和指标,指出了现有研究不足,并探讨了未来研究方向。
【作者单位】： 江苏大学管理学院;
【关键词】： 服务 服务价值 内涵 评价 综述
【基金】：国家社会科学基金青年项目“我国制造企业服务化转型中的人力资源管理研究”(11CGL014) 教育部人文社会科学研究规划基金项目“社区卫生服务系统服务价值评价研究”(10YJA630114) 高等学校博士学科点专项科研基金项目“基于供应链管理的医疗资源协同优化决策模型及实证研究”(20123227110023)
【分类号】：G301
【正文快照】： 在现代企业竞争中,产品均质化的现象越来越明显,服务元素的注入有利于企业对其整体竞争发展战略进行重新设计和实施,成为企业在服务经济时代创造竞争优势的重要手段,服务如何创造价值成为学术界关注的热点。郭重庆[1]提出服务科学是一个极具前沿意义的学科,并指出管理就是一种

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国博士学位论文全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前10条

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【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 李东;Wayne WeiHuang;Jerry Luftman;;经济动荡CIO从内到外审慎定位[J];信息方略;2009年23期

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8 刘志生;;论我国政府经济职能的定位及实现途径[J];上海经济研究;2008年02期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 安静;知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式研究[D];吉林大学;2010年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 田莉;;捆绑销售如何提升顾客感知价值[J];合作经济与科技;2014年08期

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本文编号：853508