公众感知科普志愿服务质量影响因素及满意度研究——以宁波科学探索中心为例

发布时间：2017-09-18 17:38

  本文关键词：公众感知科普志愿服务质量影响因素及满意度研究——以宁波科学探索中心为例

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【摘要】：本文通过实证研究,发现公众感知科普志愿服务质量影响因素有服饰仪表、服务态度、专业技能、响应效率、科普信息提供五个方面,其中专业技能、响应效率、科普信息提供对公众感知科普志愿服务质量影响较为显著,服务质量对公众满意度起正向作用。但不同性别公众对于科普志愿服务质量感知存在差别,且该研究表明,当前科普志愿整体服务质量还不够高,需采取一定措施予以提升、改善。
【作者单位】： 中国科学技术大学科学传播研究与发展中心;
【关键词】： 科普志愿服务 感知服务质量 满意度
【分类号】：G315
【正文快照】： 近年来,科普志愿者作为科普工作的重要力量,在开展科普宣传、科技咨询、科技培训等科普活动方面发挥积极作用,推动了公民科学素质建设。我国研究者梁皑莹将科普志愿者定义为“为提高公众科学素养和社会文明程度而提供志愿服务的人士”[1]。然而,公众在接受科普理念熏陶的同时,

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1 王淑翠,王伟;服务质量文献综述[J];山东经济;2005年05期

2 ;[J];;年期

，

本文编号：876917