出境旅游金融服务质量与游客满意度关系实证研究

发布时间：2017-10-16 09:19

  本文关键词：出境旅游金融服务质量与游客满意度关系实证研究

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【摘要】：本文从出境游客的视角出发,通过建立结构方程模型,分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现,出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系,可靠性、响应性等因子与满意度、行为意愿的影响关系均不显著。最后,本文提出积极支持国内金融服务机构"走出去"、鼓励境外旅游目的地改善当地金融服务、建立出境旅游金融服务质量提升的保障机制等相关建议,以期促进出境旅游金融服务品质的提升。
【作者单位】： 中央财经大学博士后流动站;中国旅游研究院;
【关键词】： 出境旅游 金融服务质量 旅游信贷 消费意愿 游客满意度
【基金】：国家旅游局2014年度科研立项重点项目“金融与旅游业融合的模式、影响因素及市场效应研究”(编号“14TABK008)
【分类号】：F832;F592
【正文快照】： 近年来,我国出境旅游呈现快速发展的势头。2015侧面体现了旅游金融服务质量越高,游客满意程度会越年,我国出境旅游人数达到1.26亿人次。随着我国公民高,会更愿意进行旅游消费。2015年,我国公民的海外旅出境旅游人数的不断增长,对金融服务的需求呈现出快游消费超过一万亿元。我

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