智慧旅游与旅游公共服务体系建设

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旅游学刊第２７卷２０１２年第２期ＴｏｕｒｉｓｍＴｒｉｂｕｎｅＶ０１．２７ＮＯ．２．２０１２世纪初的互联网泡沫破灭之后，迎来了一个以个性类智能终端享受酒店、景区、购物等智慧旅游设施提化定制和智能化公共服务为标志的时代。供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后，

（作者系该院副院长，《旅游学刊》常务副主编；收稿日通过信息门户和智能终端反馈信息，从而获得高标期：２０１１—１２—２１）准、智能化的服务体验。

三、智慧旅游是旅游产业转型升级的重要举措

智慧旅游与旅游公共服务体系建设旅游产业转型升级的基础是旅游企业转型升金卫东级。传统旅游企业为游客提供的多为直接、面对面（南京市旅游委员会，江苏南京２１００１９）的线下旅游产品服务，而智慧旅游建设一方面将逐

智慧旅游是近年来出现的一个新名词，它是以步改变企业的经营模式，由于在线营销系统大大节物联网、云计算等高科技为支撑，通过智能手机、电约了企业的经营成本，因此，企业的传统经营模式将脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企被引导至全新的智慧旅游系统平台之上，由线下服业、旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应务转为线上线下相结合、相辅相成的经营模式；另一用平台。“智慧旅游”对于构建现代旅游公共服务方面，智慧旅游平台也是企业充分展示形象和提供体系具有重要意义。产品的平台，科技与文化的结合可以促进企业加快

一、智慧旅游系统是解决并满足民众海量个性对旅游资源的深度开发，打造新型的旅游文化产品化旅游需求的必然选择与旅游创意产品，进一步放大旅游资源的综合效益。

随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服除此以外，智慧旅游也是创新服务型政府建设的重务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和要举措。作为城市旅游公共服务的提供方和主体建散客，他们数量众多，约占整个旅游人数的８５％以设方，旅游主管部门需不断转变观念，融管理于服务上，而且需求各异。如何解决并满足广大民众海量之中，创新手段，完善旅游公共服务内容，提升管理的个性化旅游需求，是各级旅游部门在未来一段时与服务效率，才能满足国内外游客的多样需求。间所面临的重大课题。依靠传统的服务模式，要满四、智慧旅游公共服务体系建设的南京实践

足如此海量的需求，几乎是不可能完成的艰巨任务。南京智慧旅游公共服务体系是一个庞大的系统因此，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手工程，围绕为游客服务、为管理服务两条主线，一期段加以创新，才能实现旅游公共服务上的革命。而建设了以下几个项目：

智慧旅游则正是依托云计算、物联网等高新技术，整一是建设智慧旅游公共数据服务中心。在全市合旅游目的地吃、住、行、游、购、娱以及和旅游相关范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分的各类资讯和服务于一体，利用智能手机等各类体级管理机制，确保各项公共服务数据来源统一、系统验终端，为广大民众提供“各取所需”的服务。这是架构规范合理，为更有效地开发利用旅游信息服务构建现代旅游公共服务体系的主要内容，也是把旅系统打好基础。

游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的必二是推出了“南京游客助手”。“南京游客助然选择。手”实际上是一个手机客户端，利用智能手机的最

二、智慧旅游是为广大民众提供旅游公共产品新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多和服务的主要渠道方面的旅游资讯，为广大民众提供全方位的“贴身

智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应旅游服务”。通过这个项目，游客可以把导游“揣在用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建兜里”，把导航“拿在手上”，把导览、导购“放在身一个资源统筹、信息贯通、应用丰富的综合服务平边”，能最大限度地满足广大游客海量的个性化需台，包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业求。

服务、旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，三是开发了新型游客体验终端。我们利用网络其提供公共服务的覆盖面更宽，除政府部门、景区、与多媒体技术，研发了一批新型游客体验终端，该终旅行社、酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交端与我局官方网站和官方微博实现实时互动，第一通、医疗、安全等旅游服务配备保障体系。游客通过时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，为那些暂时这一综合服务平台，游前，通过信息门户实现咨询服还没有智能手机的游客提供全面、快捷的信息服务。务、产品选择、行程设计和预订付费等；游中，，通过各四是搭建了乡村旅游营销平台。通过这个平

万方数据

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