外国游客在曼谷购物满意度研究

发布时间：2017-12-30 15:11

本文关键词：外国游客在曼谷购物满意度研究　出处：《广西大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：旅游购物是旅游业中的组成部分,它既促进旅游业的迅速发展,不同国籍旅游者不同的购物满意度。旅游购物是曼谷市旅游业走向集约化发展的战略选择,也是国家创汇的重要增长点。针对顾客的购物满意影响很明显的是现场的刺激因素,包括旅游购物品品质,购物服务,价格,特性和购物环境等因素,旅游购物满意度是顾客比较购买行为前与后所感觉的续效表现之间的差异。目前虽然曼谷市外国旅游购物满意度较好,但还有提出某些问题,对发展旅游购物意义的认识不足。为其创造更好的发展空间,本文采用文献研究方法以及问卷调查方法,分析曼谷市旅游购物存在的问题,提出解决这一问题的基本思路。首先,本文建立研究思路及研究框架,通过外国实践发展与总结国外参考文献的基础上,对旅游购物的相关概念进行了界定,包括：旅游购物、旅游购物满意度、旅游购物中的旅游商品、旅游者购物动机、旅游者购物行为及旅游购物设施环境及旅游购物的类型。探讨了旅游购物满意度的理论模型。其次,本文以旅游购物满意度测评为着焦点,构建旅游购物满意度综合评价模型,笔者运用SPSS12.0统计软件和Kano模型(满意度的二维性)在曼谷市旅游购物满意度进行测评。得出曼谷市外国游客的人口属性信息,游客对曼谷市旅游购物评价满意度,曼谷市旅游购物的现状以及存在的问题,影响顾客满意度的需要。提出曼谷市旅游购物满意度提升路径,有助于旅游商家制定商品和服务的改进措施,促进曼谷市旅游购物业发展。因此,本研究具有重要的理论意义及现实意义。由此可以得出结论：通过对曼谷市旅游购物的实证研究,对所收集数据采用KANO模型进行测评,得出了外国游客的购物满意度集中在非常满意及满意,分别占了12%和58%。不满意的感觉,约为14%。曼谷市的魅力型需求是旅游购物地点的交通有便利、商家的多样性、服务人员具有良好性格,谦恭及礼貌、商品有独特性、商品种类有多样性、价格较适中,物有所值。基本型需求是购物点有设施,购物环境舒适整洁及优美、服务人员有着浓厚的专业知识,跟游客可以沟通、购物商店具有良好的信誉,不欺瞒游客。期望型需求是购物点有清楚的路标和解说词、工作人员具有较好的推介技巧、工作人员满足游客个性化消费需求、旅游购物支付方式有多样化、商家提供商品配送服务、商品的质量有国际标准性。外国游客的不满意于环境,商品及服务方面,包括旅游购物点的设施、商家的信誉,不欺瞒游客、工作人员的外语沟通能力、缺乏旅游商品的创新性、缺少曼谷市的品牌商品以及旅游购物售后服务落后等。通过描述性统计分析,得出了曼谷市旅游购物不满意的存在问题以及问题分析：旅游商品对游客的吸引力有限,缺少开发创新性、旅游购物市场中缺少商品品牌、旅游商品的价格混乱,商店信誉下降、旅游购物售后服务系统不完善、工作人员针对游客沟通的能力较低、旅游购物设施不齐全等。最后对曼谷市旅游购物满意度的发展提出了建议,笔者提出的建议主要从加强旅游商品开发创新性、增加曼谷市商品品牌、加大人才外语能力培养的力度、强化旅游商品价格的监管力度、完善旅游购物售后服务体系及营造良好的旅游购物设施、加强购物退税制度、改善旅游购物市场信息渠道。这些对策建议符合曼谷市的实际情况,针对提高曼谷市的旅游购物吸引力,完善曼谷市旅游购物市场,提升曼谷市的旅游购物形象有较强的实用性。
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【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F592.7;F224

【参考文献】