在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究

发布时间：2018-01-12 18:10

  本文关键词：在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究　出处：《商业经济研究》2017年04期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：在电子商务迅速发展的环境下,在线旅游业的发展也已达到一定规模,电子服务质量成为决定在线旅游服务提供商发展的关键因素,如何确定在线旅游电子服务质量的关键属性及其测量指标成为其发展的重要问题。本文基于电子服务质量的相关理论研究,采用实证分析的方法,通过信度分析和效度分析,得到在线旅游电子服务质量的关键属性;利用因子分析法确定在线旅游电子服务质量测量的一级指标和二级指标,并确定各指标的权重系数。为在线旅游行业服务质量的测量提供了理论支撑和应用模型,也为其提高服务质量提供参考。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the development of online tourism has reached a certain scale. The quality of e-service has become the key factor to determine the development of online tourism service providers. How to determine the key attributes of online tourism electronic service quality and its measurement indicators has become an important issue in its development. Based on the relevant theoretical research of electronic service quality, this paper adopts the method of empirical analysis. Through reliability analysis and validity analysis, the key attributes of online tourism electronic service quality are obtained. Factor analysis method is used to determine the first and second grade indexes of online tourism electronic service quality measurement. The weight coefficient of each index is determined, which provides theoretical support and application model for online tourism industry service quality measurement, and also provides a reference for improving service quality.
【作者单位】： 厦门城市职业学院;厦门大学管理学院;
【基金】：国家社科基金一般项目“提高我国现代服务业水平问题研究”(项目批准号:08BJY115) 厦门城市职业学院社科课题“在线旅游电子服务质量评价及改进研究”(KYSK2016-1)
【分类号】：F724.6;F592.6
【正文快照】： 引言电子商务环境下,互联网已经成为旅游服务提供商向消费者提供信息和服务的重要平台,在线旅游服务商数量骤增,在互联网平台交易中价格变得透明化,让很多服务提供商在市场竞争中失去信息不对称的优势。为了尽量消除价格透明化带来的负面影响,服务提供商一般会采取三种应对策

【参考文献】

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【共引文献】

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