基于游客满意度的导游员薪酬管理

发布时间：2018-01-17 22:10

  本文关键词：基于游客满意度的导游员薪酬管理　出处：《中外企业家》2016年36期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：当前,我国导游员薪酬管理存在薪酬结构不合理、薪酬水平不均衡、薪酬激励不健全的问题,基于游客满意度视角,提出导游薪酬管理建议,应制定导游技术等级职称制度,建立导游服务质量电子档案,落实合理化小费制。
[Abstract]:At present, there are some problems in the salary management of tour guides in our country, such as unreasonable salary structure, unbalanced salary level and imperfect salary incentive. Based on the perspective of tourist satisfaction, the paper puts forward some suggestions on the management of tour guides' compensation. It is necessary to establish the technical title system of tour guide, establish electronic archives of tour guide service quality, and implement reasonable tipping system.
【作者单位】： 青岛广播电视大学;
【分类号】：F592.6;F274
【正文快照】： 近年来,旅行社导游员强迫参团游客消费,收取购物回扣现象屡禁不止。跟团旅游者的满意度普遍不高,旅游体验较差,这与当前导游员的收入结构不合理、薪酬管理制度不完善关系密切。国内外均有研究导游员薪酬管理存在的问题、出现的原因及结构体系构建等方面,但以游客满意度为切入

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