《中国软科学二零一四增刊》2014年

发布时间：2016-11-03 12:43

本文关键词：感知价值视角下的传统节庆旅游体验——以西双版纳傣族泼水节为例，由笔耕文化传播整理发布。

《中国软科学二零一四增刊》2014年

顾客参与服务创新的动机分析

崔立新王振兴

【摘要】：在迅速变化和激烈动荡的市场中,服务企业需要不断推出满足顾客需求的新服务,顾客参与被认为是服务创新成功的一个重要因素。然而,服务企业及服务创新理论研究者仍然面临一些尚未解决的关键问题,如:顾客为什么参与服务创新,会受哪些因素影响。本文针对该问题进行了探索性研究。首先,基于文献建立了顾客参与服务创新的内在和外在动机模型,内在动机包括学习或知识扩散动机、社会网络利益动机、自我价值实现动机和获得内心愉悦动机4个方面;外在动机,即影响因素包括服务特性、企业管理和技术应用3个方面。其次,通过问卷调查法收集数据。最后,通过结构方程模型(SEM),使用AMOS软件对数据进行分析,得出结论:内在动机对顾客参与服务创新有积极影响;外在动机方面,除了服务特性对自我价值实现动机的影响和企业管理对社会网络构建动机、自我价值实现动机的影响不显著外,其他外在动机作为中介变量对内在动机均有积极影响,其中通过应用新技术来加强顾客参与服务创新程度产生的影响作用最为显著。

【作者单位】：
【分类号】：F719;F274
【正文快照】：

一、问题提出二、文献综述现代社会与技术背景下,市场迅速变化和激传统创新理论从来都是以生产者为中心的烈动荡,企业面临不断创新以满足顾客不断变化 (producer-centered)。服务创新也不例外,人们更的需求的巨大压力,充分利用企业外部资源的开多关注的是,服务生产者(服务

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