当前旅游管理中的问题及优化策略研究3

摘　要：

摘　要：当前，我国旅游事业的发展发生了巨大的变化，旅游产业规模不断壮大;游经济增长速度不断加快;旅游精品建设初具规模，很多地方的旅游品牌影响范围得到有效拓展;旅游产业发展环境得到明显改善;旅游促进产业结构调整作用凸现。在当前旅游发展良好的态势下，更应当加强旅游管理，深入分析当前存在的管理问题，积极实施旅游管理的优化策略。

关键词：

关键词：旅游管理;问题;优化策略
 

　　前言：

　　伴随着旅游企业对旅游管理重视度的增加，旅游媒体的宣传，开阔了企业的视野，为信息交流提供了方便，让他们能够积极的借鉴同行业中的现金的经营理念。在旅游管理中，管理人员会组织一些活动来进行行业之间的交流，比如，导游风采大赛，厨艺大赛等，提高了旅游从业人员的素质，丰富了企业文化。还有的企业对旅游行业中高层次的管理人员进行培训，提高他们的管理水平。旅游管理还增加了对外的宣传力度，树立了良好的旅游企业形象。

　　一、旅游管理及其意义

　　旅游管理是针对旅游活动而开展的一系列管理内容，随着近年来国民经济和生活质量的不断提高，各地方政府和企业积极开发区域旅游景点项目，使得旅游产业成为了一项新的且有重要价值的经济增长点。在企业开展的旅游活动中，旅游管理的作用是不容忽视的，其具体意义体现在：

　　(一) 对旅游产业实行统一化、标准化管理，有利于产生的良性发展，同时也能保证游客的切身利益。如通过地方的监督管理，各旅游企业推行统一的报价和运作模式，各企业之间以服务质量取胜，赢得顾客的信赖;

　　(二) 利用网络、媒体的手段，建立信息化网络管理平台，，既可以从客观上对旅游企业进行一定的监督，又可加强宣传，使得信息透明化，方便游客查找相关信息。

　　(三) 通过旅游管理，加强同行业之间的交流互动，如组织导游地理知识评比、导游风采竞赛等活动，丰富企业文化的同时也提高了从业人员的素质，从而提高整个行业的服务水平。

　　二、造成我国旅游管理问题的原因

　　(一)行业管理体制的落后

　　目前，我国一些重要的景区的鼓励制度相对来说比较落后，一般都因管理权的问题引起，一个景区没有一个统一权威的管理体系，要么是职权不明确，要么是权力重叠。往往会导致多重管理的出现，这样不仅不能贯彻上头的意见，而且，往往容易导致景区工作的混乱，使得景区的管理出现很大的问题，这样一来，景区的管理不到位，旅游的质量跟不上，自然会影响到景区的开发，而导致景区服务落后。

　　(二)政府部门问题

　　在旅游管理开展过程中，因为没有对行业协会进行统一的管理和组织，在许多旅游区，旅游协会就会自成体系，开展自我管理与监督工作。但是他们把重点放在了怎样去维护旅游企业的经济利益上，没有重视旅游行业风气建设、游客的投诉和建议等环节，在保障游客的权益方面显得比较薄弱。再加上没有有政府旅游管理部门进行积极的沟通和交流，就存在与地方政府职能部门管理上不连贯的现象，甚至在旅游管理中还会与政府职能部门产生矛盾。

　　(三)景区的基础设施建设跟不上

　　一些重要的自然风景区，往往在比较偏僻的地点，而这样的地段，一般的基础设施很慢满足庞大的旅游群体，一是交通问题，太简陋的基础设施，往往容易造成人和车的堵塞。另一个就是休息问题，可以说，接待能力就决定了一个景区的规模大小。另外，某一些景区，长期受到污染、垃圾的困扰，这些无线当中降低了景区的品味，这就需要政府在保护景区方面增加投入。当然，旅游者自身的素质也会影响到景区的环境问题。

　　(四)旅游管理机制不完善

　　分析我国的旅游业现状，尤其是旅游企业的现状，很明显可以发现许多的旅游公司存在严重的问题，许多公司因为利益的趋势，往往忽视旅游者的利益，急功近利，目光短浅，没有长远的目标，其根本还是没有做到以人为本，然而相关的职能部门，并没有很好的行使职能，进行有效的监督管理，往往只是接到消费者的投诉以后，再开始整治问题，这样一来，已经破坏了旅游业的整体形象，使得消费者对于旅游失去了信心。另外，还有的地方甚至存在地方保护主义，这样拘泥于短时间内的利益，无法使得旅游业，成为一个更加开放，更具有内涵的市场，使得消费者没有得到真正的有质量的旅游服务。

　　三、当前旅游管理存在问题的对策

　　(一) 国家或政府出台政策

　　现阶段，我国的旅游产业仍处于起步阶段，鉴于旅游产业开发和管理规划对旅游产业发展的影响，国家或政府在制定相关旅游项目的建设规划时需要充分考虑到后期的管理维护服务。使旅游项目的开发与管理有机统一，这样才能促使旅游产业更快更好地发展。比如旅游产业与相关餐饮就餐问题、旅游产品销售、出行交通和住宿等均息息相关，这些配套设施的完善程度地影响着旅游者的满意度和舒适度。所以国家或政府应出台相关政策，加大对重点旅游项目的建设深度和广度，完善相关配套设施，从而促进提高旅游产业管理水平和效果。

　　(二)明确旅游管理行政主体

　　要制定出有效的旅游管理政策策略，首先需要明确权利主体，即明确旅游产业管理者的行政主体地位，这样可以将责任具体到部门和管理人，促进相关机构充分发挥其职能，保证旅游产业的快速、有效、健康发展。从某种程度上来说，对旅游项目的管理是复杂而多面的，就产权关系而言，就包含以下两层含义：第一，旅游项目的产权关系可以是国有资产的所有权与经营权关系;第二，旅游项目的产权关系也可以是经营性资产的所有权和经营权关系。针对不同的资产性质，在对其进行管理的过程中要有所区分。比如可以通过产权完全转让给企业与通过与企业建成合作伙伴关系等来实现旅游产业的市场化经营。

　　(三)规范市场秩序

　　加强行业自律，规范市场秩序是完善旅游管理的重要举措，可以解决过去一些管理部门苦于无法可以，没有标准可执行的问题。未来的旅游管理发展中，各地方政府及协会等部门，应积极寻找旅游活动中的管理薄弱环节，加强行业的诚信体系建设，从整体上对行业秩序予以规范和整顿，并注重完善景区内的配套设施，为游客营造出一个健康、舒适的生态旅游景点。此外，各部门还可以对游区周边的商铺、酒店及商贩等经营场所进行诚信教育，并通过签订诚信公约的方式来净化景区周边商业管理，从而在最大程度上实现行业自律，提高旅游行业的服务水平和服务层次。

　　(二) 增强旅游管理的信息化建设

　　近年来信息化技术的快速发展，也为各行业的发展与管理工作带来了重要的改革途径，未来的旅游行业管理同样需要结合信息化技术。各地方旅游企业在发展中，应积极运用信息化网络科技，在认清自身不足的基础上完善管理工作。如通过建立企业网站，收集各方面的意见和评价，通过游客对企业导游的网络评分来对导游进行绩效考核等一系列措施，提高企业内部管理的效率，并通过网络资料实现公众对企业的客观监督。

　　结束语：

　　总之，我国许多旅游景区和企业都陆续开始投入经营，旅游产业成为了一个新的经济增长点。但是，在看到旅游产业喜人的发展势头的同时，也要看到旅游管理中存在的问题。要站在长远的角度看待这些问题，加强旅游管理，积极优化管理措施，从而保证旅游事业的可持续发展。

　　参考文献:

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