城市旅游公共服务体系的构建

  本文关键词：城市旅游公共服务体系的构建，由笔耕文化传播整理发布。

旅游公共服务

城市旅游公共服务体系的构建

李炳义

梅

亮

（江苏科技大学旅游管理系，212004）江苏镇江，

【摘要】“十一五”时期以来，我国旅游公共服务工作虽取得积极进展，但是还存在较大的差距。随着旅游公共服务在政府职能中的地位日益突出，有关旅游公共服务的研究近两年引起部分学者的关注。借鉴国内外旅游公共服务的实践经验，提出构建即丰富旅游公共信息、设立旅游标识系统、完善旅游基础设施、健全旅游交通方式、培育安全旅游公共服务体系的基本思路，

倡导义工志愿服务、加强行业监督管理。救援机制、

【关键词】公共服务；旅游公共服务；公共服务体系【中图分类号】F59

【文献标识码】A

2009年12月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，专题研讨“关于加快我国旅游业发展”的问题，，通过了《国务院关于加快旅游业发展的意2009］41号），见》（国发［会议明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业”的新要求，同时指出要优化旅游消费环境，加快以旅游交通、游客服务、旅游安全等为重点的旅游公共服务体系建设。

自助游、个人游等多样化的消费需求不断涌旅游，

现。游客更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多更加注重旅游品质和安全，对旅游城市旅游样性，

信息服务、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更加强烈，要求更高。如何建立有效的旅游公共服务体系，营造旅游快速发展的良好环境，以及推动旅游信息系统和组织的建设，提升旅游市场的是旅游经济发展中亟需解决的问题。规范程度等，

为适应旅游发展的新形势，加强和完善旅游公共服务已经成为旅游城市一项迫切而重要的任务，需要从信息服在确定政府旅游公共服务的范围和内容、完善政府旅游务和安全保障等方面整合社会资源、

公共服务职能等方面加强研究，从而为管理部门提供具有理论基础的决策依据。

1旅游公共服务体系建设的迫切性

近年来，国内外公共管理学界、公共行政学界

［1］

对公共服务的研究取得了显著成绩，而有关旅游

公共服务的相关研究近两年才引起部分学者的关注，缺少系统的理论探讨，有关旅游公共服务构成

［2］

方面，见诸的文献也较少。综合相关研究以及国

内外旅游公共服务实践，旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，以满足旅游者共同需求为不以营利为目的，具有明显公共性的产品和核心，服务的总称。

目前中国旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。中国已形成世界上最大的国内旅游市场，成为全球第三大入境旅游接待国和亚洲最大的出境旅游客源国。随着旅游方式开始从传统的观光旅游向体验旅游转变，人们不再满足于传统的包团

2城市旅游公共服务体系的现状

“十一五”时期以来，我国旅游公共服务工作取

得积极进展，一些旅游发达城市如上海、北京、桂林、厦门、杭州等地，对旅游公共服务体系建设进行了卓有成效的探索。但是，与日益增长的旅游公共需求相比，与国外旅游发达国家的旅游公共服务相比，我国城市旅游公共服务还存在较大的差距。根据我们在江苏旅游景区（点）以及旅游集散中心对游客所作的问卷调查，被调查对象对旅游公共服务体系建设的总体情况评价很满意和满意的比例只有25%，评价一般的比例达68%，评价不满意的比例为7%。结合专家访谈所得到的资料分析，目前

基金项目：江苏省社科研究应用精品课题（12SYB－035）；江苏科技大学人才培养模式创新实验基地项目（GX20091044）。

98

城市发展研究20卷2013年1期UrbanDevelopmentStudiesVol．20No．12013

  本文关键词：城市旅游公共服务体系的构建，由笔耕文化传播整理发布。