旅游网站信息类型、品牌与服务保证对网站信任的影响

发布时间：2016-11-22 13:45

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《旅游学刊》 2014年03期

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旅游网站信息类型、品牌与服务保证对网站信任的影响

     

【摘要】：文章通过2×2×2组间因子实验法,分析了旅游网站信息类型(专一信息型vs.综合信息型)、品牌(品牌声誉高vs.品牌声誉低)和服务保证(有vs.无)对旅游在线交易信任的影响,同时考察了三者之间可能存在的交互作用。实验结果表明:(1)专一信息型网站和综合信息型网站对网站信任程度的影响没有显著差异;(2)品牌声誉高和有服务保证对旅游网站的可信性评价要明显高于那些品牌声誉低和没有服务保证的旅游网站;(3)专一信息型和综合信息型网站之间的可信性评价会因网站品牌及服务保证的不同而不同,当旅游网站的品牌声誉较低或者没有服务保证时,专一信息型和综合信息型网站之间的信任程度的效果都将被放大。此外,服务保证对网站可信性的评价会因品牌的不同而不同,那些没有形成高品牌声誉的网站通过实施服务保证来降低感知风险、提升信任的效果要高于那些具备高品牌声誉的网站。在上述研究发现的基础上,文章讨论了研究的理论与实践意义。

【作者单位】： 陕西师范大学旅游与环境学院;
【关键词】：
【基金】： 国家旅游局规划项目(12TACK001) 陕西省社会科学基金项目(13Q046) 中央高校基本科研业务费专项资金(11SZYB32)共同资助~~
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】：

1引言知识经济时代,以互联网为核心的信息技术为旅游业的发展带来了重大的机遇。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。随着旅游电子商务的蓬勃发展,网络逐渐成为旅游交易的重要平台,在线旅游信息查询及预订方式的便利性,不仅没有

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