民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用

发布时间：2018-05-17 03:04

  本文选题：民族村寨旅游 + 游客　； 参考：《四川师范大学学报(社会科学版)》2016年04期

【摘要】：基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。
[Abstract]:Based on the theory of self-management and two-factor theory, this paper studies the influence of the eight factors of perceived service quality on tourists' behavior will through satisfactory and unsatisfactory intermediary, taking minority village tourists as the research object and using structural equation modeling technology. The results show that: perceived service quality assurance, empathy, cultural learning, aesthetic pleasure, pressure release five factors have a significant impact on tourists' behavioral willingness, which is an incentive factor to stimulate tourists' behavioral willingness; However, the effect of reliability, responsiveness and materiality of service quality on behavior intention is not significant, and it belongs to the basic health care factor. The conclusions of the study have important implications for enhancing tourists' behavior intention.
【作者单位】： 四川师范大学文学院;四川大学商学院;电子科技大学合作发展部;
【基金】：2016年四川省社科规划统计发展专项项目“四川民族地区旅游精准扶贫关键成功要素及运行机理研究”(SC16TJ024) 2013年四川师范大学校级项目“民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究”(13KYW22)
【分类号】：F592.7;F713.55

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本文编号：1899602