基于QFD的在线旅游电子服务质量改进研究

发布时间：2018-06-13 17:57

  本文选题：在线旅游 + QFD　； 参考：《数学的实践与认识》2017年16期

【摘要】：以项目调研的在线旅游电子服务质量评价指标及其权重为基础,运用QFD理论框架和应用流程构建在线旅游电子服务质量改进模型,利用模型求解在多种资源约束条件下各个服务质量特性的改进顺序和改进程度,进而得到在线旅游电子服务质量改进的最优解.同时,通过案例实证分析来验证模型的有效性.结果表明,基于QFD的电子服务质量改进模型为在线旅游服务商提供具有可操作性的电子服务质量改进方案.
[Abstract]:Based on the evaluation index and its weight of online tourism electronic service quality, a model of online tourism electronic service quality improvement is constructed by using qfd theory framework and application process. The model is used to solve the order and degree of improvement of the quality of service (QoS) characteristics under various resource constraints, and then the optimal solution for improving the QoS of online tourism electronic services is obtained. At the same time, the validity of the model is verified by case study. The results show that the QFD-based electronic quality of service improvement model for online tourism service providers to provide an operational electronic quality of service improvement scheme.
【作者单位】： 厦门城市职业学院中小企业电子商务化服务和发展研究所;厦门大学管理学院;
【基金】：厦门城市职业学院社科项目(KYSK2016-1) 国家社科基金一般项目(08BJY115)
【分类号】：F592.6;F724.6

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本文编号：2014911