服务补救、地方依恋与游客正面口碑传播意愿——基于402份问卷的实证研究

发布时间：2018-06-15 12:50

  本文选题：正面口碑传播意愿 + 目的地建设　； 参考：《调研世界》2017年05期

【摘要】：本文以旅游中的服务失误作为研究背景,基于对402份问卷数据的分析,研究服务补救对游客正面口碑传播意愿的影响,并检验了地方依恋在服务补救对游客正面口碑传播意愿影响过程中的调节作用。研究发现,旅游服务失误发生后,服务补救各维度对游客正面口碑传播意愿有显著的正向影响;地方依恋与游客正面口碑传播意愿呈正相关关系;地方依恋在服务补救同正面口碑传播意愿的关系中具有调节作用,其中对有形补偿的调节作用不显著。研究结论为目的地自身建设与"全域旅游"发展提供了借鉴。
[Abstract]:Based on the analysis of 402 questionnaire data, this paper studies the effect of service remedy on tourists' willingness to spread positive word of mouth. The effect of local attachment on the influence of service remedy on tourists' willingness to spread positive word of mouth was examined. It is found that after the failure of tourism service, the dimensions of service remedy have a significant positive impact on the willingness to spread positive word of mouth of tourists, and local attachment has a positive correlation with the willingness of positive word of mouth communication of tourists. Local attachment plays a regulatory role in the relationship between service remediation and positive word of mouth communication, but not in tangible compensation. The conclusion provides reference for destination self-construction and the development of global tourism.
【作者单位】： 武汉大学经济与管理学院;
【分类号】：F592

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本文编号：2022066