乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响研究

发布时间：2016-12-20 21:26

  本文关键词：休闲旅游资源的内涵、分类与评价——以江苏省常州市为例，由笔耕文化传播整理发布。

《华南理工大学》 2012年

乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响研究

杨杨  

【摘要】：近几年，随着时间的推移和各国经济的发展，在环境状况日趋恶化和人与人的竞争更加激烈的情况下，人们要求亲近自然，渴望放松自己在竞争中紧张的心情，这是“徒步走”应运而生，现在已成为世界性的时尚健康运动，它不仅锻炼人的体魄与耐力，陶冶人的心灵和性情，促进人际交流，同时能够激发人们热爱自然、热爱生活的情感。在我国，这种“徒步走”大部分发生在城郊或者乡村，因此笔者将研究的对象定义为“乡村徒步旅游”，而这种旅游方式在今后将有巨大的商业价值。 本研究基于文献研究，从多个角度去研究了服务质量的维度以及测量，认为乡村徒步旅游服务质量应采用其五维度量表：有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性。然后通过对游客感知价值、游客满意以及游客忠诚与服务质量之间关系的研究，最终建立了乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响模型，并提出17个假设。 本研究通过调查问卷的方式进行实证研究，收集数据，运用SPSS16.0进行数据分析，从而验证模型和假设。研究结果最终验证了13个假设的成立，验证结果如下：（1）乡村徒步旅游服务质量至少包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度；（2）游客感知价值至少包括价格价值、功能价值、情感价值以及社会价值这四个维度；（3）乡村徒步旅游服务质量对游客感知价值是显著性正相关的，其中可靠性、保证性以及移情性对游客感知价值正相关，移情性对游客感知价值的影响效果最为明显，其次是可靠性和保证性，而有形性和响应性对游客感知价值的显著性影响并未得到验证；（4）乡村徒步旅游服务质量对游客满意是显著性正向影响的，其中有形性、响应性和移情性对游客满意正相关，移情性对游客满意的影响效果最为显著，其次是有形性和响应性，而可靠性和保证性对游客满意的显著性影响并未得到验证；（5）游客感知价值对游客忠诚显著性正相关；（6）游客满意对游客忠诚显著性正相关；（7）游客感知价值对游客满意显著性正相关。 本研究所得出的结论将给乡村徒步旅游目的地一个理论性的指导，，从而给出通过提高乡村徒步旅游服务质量、游客感知价值以及游客满意来达到培育游客忠诚。但是本研究仍然有很多地方存在局限性，包括实证调研区域、理论研究对象以及人口统计信息变量没有作为控制变量加入模型中，这些问题希望可以在今后的研究中得到完善。

【关键词】：
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592;F224
【目录】：

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本文编号：221565