基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新

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智慧旅游是运用现代电子技术和信息技术构建的一种全新的旅游产业运营和管理体系,能够在旅游者、企业、利益相关者和行业管理者之间建立一种网状交叉互动的资源共享和价值共创平台,是旅游公共服务管理机制的一大创新。智慧旅游将大大提升旅游公共服务水平,促进旅游业的转型升级。

治理现代化

２０世纪７０年代末期以来，以信息技术为核心的新技术革命以及各国纷纷放松行业管制政策，推动了经济全球化浪潮，产业环境发生了根本性变化，企业合并、合作在更大区域范围和更多的行业内展开，产业融合在这种浪潮中得到了迅猛发展，旅游业作为一个综合性很强的产业，随着社会消费的发展跨界合作的情况日益普遍，旅游业与农业、工业、通信、传媒等产业结合，产生了多样化的旅游新业态，例如与第一、第二产业相融合的工业旅游、乡村旅游、森林旅游等，与第三产业和现代服务业相融合的商务旅游、会展旅游、修学旅游、医疗旅游、体育旅游、影视旅游等。与现代科技与信息技术相融合的数字旅游、虚拟旅游等。旅游产业的外延越来越大，产业边界越来越模糊

。

索引擎成为热点，旅游业正在经历着价值转移和价值创造方式的转变。智慧旅游为我们提供了这样一个智能平台，将不同产业融合联接在了一起，通过价值共创、价值共享的方式，进一步扩大了旅游产业边界，拓展了旅游产业的运行空间，并为旅游者创造了更丰富的旅游体验，而这恰恰能够极大地推动旅游产业的转型升级。

四、结语

智慧旅游系统全面而系统地提升了旅游公共服务和管理水平，从根本上颠覆了传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，，实现了对传统旅游业的“底层格式

，促使旅游企业进行流程再造和价值重组，同时还催化”

生和培育了旅游新型业态，如游客位置服务（数字导览

、数据外包服务（解说、消费指南）游客数据挖掘和分、文化创意产品（旅游文化的深度开发，旅游纪念品析）

的多样化）等。借助智慧旅游可以最大限度地满足游客个性化需求并提供定制化服务，实现了旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，从根本上改变了旅游行业形态和旅游经济格局，智慧旅游所引发的机制创新，是对旅游业运营格局的彻底变革。［参考文献］

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图３　旅游产业融合发展趋势

●

之所以会出现产业融合的现象，主要是由于价值转

移的发生。技术进步和经济全球化为企业发展带来了更多的机遇和挑战。市场竞争日益加剧，顾客需求也随着市场环境的变化迅速转变。在这样一个快速发展的经济环境中，行业的增长和公司市值的增长不再一对一相

［１８］

这个时代被称之为价值转移时代。价值的流向是由关。

顾客偏好决定的，顾客需求的变化导致了价值转移。价值从陈旧的经营模式向新模式转移，以便更好地满足消费者的最大需求。高价值公司的共同点是它们利用创新性的更符合顾客偏好的经营策略，抓住了隐藏在消费者愿望中的巨大的价值增长机会，从而获得成功。当前最成功的企业如苹果、谷歌等无不是如此。价值转移理论实际上是追求一种顾客价值、股东价值和企业价值的大同，企业在研究顾客的需求、为顾客创造价值的同时，

［１９］

也为自身赢得价值。

在这样的经济社会背景下，旅游业也显现出新的发展特点，旅游产业主体越来越多元化，旅游需求日趋多样化和个性化，休闲度假旅游、主题旅游在旅游活动中所占比重越来越大，在信息技术和电子商务技术的普及带动下，旅游者的线上活动和人数以几何级数增长，旅游在线预订、网上支付、手机支付、网络分享平台等手段已经成为旅游活动不可或缺的一部分，各种互动平台和分享社区成为重要的旅游营销渠道，传统的以观光旅游和团队旅游为主的旅行社组织方式已经不能适应市场的需要，各类Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ旅游网站以及旅游垂直搜２Ｂ、Ｂ

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