在线旅游企业微博形象及提升策略研究

发布时间：2019-03-29 14:37

【摘要】：为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负面微博形象产生的原因。研究发现,产生在线旅游企业负面微博形象的主要原因有两方面:一是企业服务提供失误;二是员工客户服务失误。在此基础上有针对性地提出了提升在线旅游企业微博形象的策略和方法。
[Abstract]:In order to analyze the image of Weibo and its promotion strategy, Sina Weibo of 8 domestic online travel enterprises was selected as the research object, and the Weibo content related to these enterprises was captured in Sina Weibo. The content analysis method is used to analyze the Weibo image of these enterprises from the perspective of emotional tendency and evaluation, and the causes of the negative Weibo image of these enterprises are emphatically analyzed. It is found that there are two main reasons for the negative Weibo image of online travel enterprises: one is the failure of enterprise service provision; the other is the failure of employee customer service. On this basis, this paper puts forward the strategies and methods to improve the Weibo image of online travel enterprises.
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;兰州财经大学信息工程学院;
【基金】：国家旅游局重点项目“我国旅游机构微博形象及其提升策略研究”(项目编号:14TACK005)研究成果之一
【分类号】：F592.6;G206

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 刘大均;胡静;程绍文;陈君子;张琪;;中国旅游微博空间分布格局及影响因素——以新浪旅游微博为例[J];地理科学;2015年06期

2 朴学东;李雪敏;陈健;张礼;王继伟;康和意;康凯;习艳群;;微博旅游营销模式:北京市东城区旅游局官方微博的案例研究[J];北京第二外国语学院学报;2011年09期

【共引文献】

相关期刊论文 前6条

1 沈红;谢红彬;;微博营销浪潮中的省级旅游局官方微博营销现状[J];旅游论坛;2013年06期

2 于鹏;张宏梅;黄薇薇;;韩国旅游形象研究:基于韩国旅游发展局新浪微博的内容分析[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2015年04期

3 鲍富元;;旅游政务部门微博营销应用研究[J];怀化学院学报;2013年12期

4 赵晨;张t，

本文编号：2449637