旅行社员工工作满意度的区域差异研究

发布时间：2021-03-21 15:02

旅游业的快速发展带动了旅行社业的长足进步,截止到2012年底,全国旅行社数量已达到23690家。在旅行社业如此迅速发展的大形势下,我们也必须面对一个现实：旅行社员工流失率过高。一般来说,合理的劳动力流动对旅行社的运营有一定益处,但是,流动率过高则会产生不利的影响,过高员工流动率增加了企业的经营管理难度,使员工的服务质量下降、更换和培训成本的增加、客源的流失等问题。作为劳动力密集型企业,旅行社的竞争主要是人力资源的竞争,人才是旅行社的持久竞争力的关键,因此,如何降低员工的离职倾向,提高员工对工作的满意度,成为目前亟须解决的问题。本文对旅行社员工进行问卷调查,员工覆盖国内31个省份,从空间区域的角度,调查分析不同区域旅行社员工工作满意度的差异的总体情况,然后探讨不同人口统计特征下旅行社员工工作满意度的区域差异情况,通过均值、独立样本T检验和单因素方差等数据分析项目对东中西三大地带的差异进行分析。此次调查研究的结果有助于旅行社的经营管理,管理者根据员工工作满意度的实际情况,采取不同的措施来提高员工工作满意度,防止旅行社优秀人才的流失,促使旅行社业服务水平的提升,促进旅行社业的可持续发展。
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F592.6;F272.92

文章目录

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究的内容、方法及技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 技术路线

1.4 国内外研究进展

1.4.1 员工满意度综述

1.4.2 员工满意度的相关理论基础

1.4.3 员工满意度的测量

2 研究假设的提出

3 问卷的设计与研究方法

3.1 员工满意度量表的设计

3.2 问卷设计与回收

3.2.1 问卷设计

3.2.2 调查对象

3.2.3 研究的地理单元

3.2.4 问卷的发放与回收

3.2.5 数据处理

4 数据统计分析及结果

4.1 数据来源及基本信息统计分析

4.1.1 数据来源

4.1.2 样本基本信息描述统计分析

4.2 可靠性分析

4.3 因子分析

4.4 旅行社员工工作满意度的总体情况分析

4.5 工作满意度各维度在人口统计特征上的区域差异分析

4.5.1 性别差异分析

4.5.2 年龄差异分析

4.5.3 婚姻状况差异分析

4.5.4 学历差异分析

4.5.5 收入水平差异分析

4.5.6 职位差异分析

4.5.7 职称差异分析

4.5.8 工龄差异分析

4.6 结论

5 管理建议

5.1 建立合理的薪酬制度

5.2 利用持续的人力资源开发和培训满足员工对自身发展的需求

5.3 解决好不同特征的员工对工作回报的要求

5.4 充分利用良好的旅游工作环境

6 研究不足与展望

6.1 研究不足

6.2 研究展望

参考文献

攻读硕士学位期间的学术成果

附录

致谢

【参考文献】