拉萨市旅游公共服务供给问题研究

发布时间：2020-03-21 20:21

【摘要】：随着近年来旅游业的蓬勃发展,旅游业已经成为了我国国民经济发展的战略性支柱产业之一,骑行、自驾游等自助旅游方式的普及,促使旅游相关政府部门更加注重旅游公共服务的价值和重要性,而旅游公共服务也逐渐成为了衡量一个城市旅游产业成熟与否的重要标志之一。拉萨市作为一个国内外知名的旅游城市,旅游业的发展在拉萨市乃至西藏自治区的经济发展中占有举足轻重的地位,随着进藏游客剧增,完善旅游公共服务已经迫不及待。本文以拉萨市旅游公共服务供给为研究对象,旨在分析拉萨市旅游公共服务供给现状的前提下发现目前存在的问题,并针对问题提出相应的对策建议,以期完善拉萨市旅游公共服务供给体系和促进拉萨市服务型政府的构建,为旅游相关政府部门提供决策参考。在研究过程中,主要采用了文献研究法、调查研究法和统计分析法三种研究方法,在充分收集旅游公共服务相关文献的前提下,从供给主体、供给内容、供给模式和供给水平四个方面对目前拉萨市旅游公共服务的供给现状进行了阐述,着重对供给内容里包含的旅游信息咨询服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务和旅游行政服务五个层面进行了详细分析。同时参考全国旅游公共服务“十二五”和“十三五”规划和相关专家的研究成果,设计了拉萨市旅游公共服务供给水平游客评价指标体系,具体包含5个准则层和21个指标层,利用层次分析法对各个指标的权重进行了确定,其中准则层5个指标的权重分别为0.16、0.35、0.30、0.14和0.05。然后依据指标体系编写了游客调查问卷,利用模糊综合评价法对调查结果进行了详细的分析,结果显示旅游公共信息类服务、旅游安全保障类服务和旅游行政类服务的供给水平为“一般”,旅游便民惠民类服务的供给水平为“较好”,旅游交通便捷类服务的供给水平为“较差”,对拉萨市旅游公共服务内容总的供给水平的评价为“一般”。通过对供给现状的分析,本文认为现阶段拉萨市旅游公共服务存在供给主体过于单一、供给内容不均衡、供给模式缺乏创新和供给水平有待提高等问题。针对存在的问题提出了以下几条对策建议:一是促进旅游公共服务供给主体多元化发展,二是完善旅游公共服务供给内容,具体包含了创建旅游公共信息平台、加强旅游安全保障体系建设、提升旅游交通便捷类服务、改善旅游便民惠民服务和强化旅游投诉和监督管理服务等具体建议,三是创新旅游公共服务供给模式,加强政府与社会资本合作,减轻政府财政负担,提高旅游公共服务供给效率。
【图文】：

②旅游时间从图 3-1 的调查数据可知，游客在选择拉萨停留 5-7 天的人数是最多的，占全部游客的 34.03%，其次，，选择停留 10 天以上和停留 7-10 天的游客也较多，分别占比 26.47%和 23.95%，停留 3-4 天和 3 天以下地人较少，比重分别为 11.67%和 3.78%。数据显示停留 5 天以上占全部的 84.45%，大部分的游客停留时间较长的原因一是因为拉萨市的景区分布较广，景区与景区之间的距离较长，旅游过程中消耗在路上的时间较多；二是因为在 238 位调查对象中，选择自助游的游客比参团旅游的游客多，而自助游由于没有旅游团的丰富经验，往往需要更多的时间去规划旅游路线，和更多的时间去选择合适的交通工具，故而旅游时间比参团旅游花费的时间更多。

图 3-2 拉萨游客的旅游费用④旅游目的从图 3-3 可以看出，拉萨市的旅游功能是多种多样的，游客来拉萨的目的也是不尽相同，主要有旅游、商务、宗教、购物等目的。从上图可知，游客来拉萨旅游是最主要的目的，占 86.13%，由于西藏是佛教的重要圣地，故而宗教也是拉萨的主要旅游功能之一，由于宗教目的来拉萨旅游的游客占 3.78%，同时商务、购物和其他原因而来拉萨也占了一定的比重。
【学位授予单位】：西藏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7

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本文编号：2593885