基于游客网络评论的长白山旅游体验研究

发布时间：2020-03-24 22:21

【摘要】：旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动对所处景观环境与过程经历的体会与感验,贯穿旅游的整个过程。旅游行为研究的核心就是旅游体验,旅游体验的内容十分丰富,可以为旅游地理学的理论研究和旅游规划与管理实践提供全新的视角与广阔的平台。随着旅游业的互联网化,在线旅游作为一个新的服务业态产生出来,游客通过旅游网站可以在网络上订购适合自己的旅游产品,旅行结束后在网站上对旅行体验进行点评。网络评论作为旅游体验研究的重要数据来源,受到相关研究者的广泛关注。因此本文在采集长白山景区游客网络评论数据并进行处理的基础上,运用定性与定量相结合的方法,对长白山游客网络评述出现的高词频词汇进行语义网络分析和情感分析,从游客的亲身体会和亲身经历中发掘长白山游客旅游体验的影响因素,并为提高长白山景区游客体验提出对策建议。主要研究结论如下:(1)通过高频词提取发现游客体验评价中最多提及的词汇为“天池”;根据高频词汇特征词的总体情况,结合长白山旅游特点,长白山游客体验可归纳为景区景点、景区服务、景区交通、景区餐饮、景区住宿、自然环境6个主类目,其中游客对景区景点的感知最为突出。(2)根据游客评论的情感分析发现大多数游客对当次旅行产生的是积极态度,负向情感的产生主要源于导游服务水平的差异。(3)以长白山为主题的游客旅游体验可分五个层次:体验诱发、互动参与、情感变化、价值判断和心灵归属,从体感诱发至到心灵归属是由浅至深逐层递进。其中,体验诱发不仅指身体行动,还包括时间流动与器官感知;互动参与是指游客与长白山景区风景资源以及群体之间的互动;情感变化是在游客的感觉与景区要素的相互作用下产生的;价值判断是游客在游玩过程中对周围事物的一种观点评价;心灵归属是旅行对游客的身体、思想、精神、内心产生的影响,也是对人生的探讨和对内心的审视。(4)为了优化长白山景区旅游规划,提升长白山景区游客体验,可以从提升景区工作人员素质,优化体验感受;增加游客互动参与,合理优化经营;引导长白山文化意蕴解读,深化体验内涵三个方面来解决。
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图 3.2 长白山游客网络评论语意网络图从图 3.2 可知，长白山游客网络评论文本中绝大多数话题以“天池”“长白山”“导游为中心而簇拥，其特点是整体分散、局部集中。其中，“天池”作为词频出现最高的景点，同时也是长白山旅游的主要景点，几乎与所有话题词汇相连接，游客在长白山旅游活动过程中的话题都与天池紧密相关。例如“最近大雪，天池经常封了看不到，我们来的是晴天，就是风很大，人都快被风刮走了。终于看到冰封的天池了，白雪皑皑的，其它季节还要来看看，这样才能看到天池的真面目。还有瀑布、还有地下森林，感觉地下森林那边看到的日落的景色最美了”。“天池”和“长白山”代表游客对这次旅游中旅游景点的点评，“导游”代表评价游客对旅行过程中所享受到服务的点评。关于景区景点的关键词涉及“西坡”“瀑布”“北坡”“景区”等关键词，这类评论主要围绕游客旅行过程中所见景色及当时的心情加以点评，，例如：“长白山天池，锦江大峡谷，大自然的鬼斧神工，是必须去的地方。我们去时，山上雪还没完全融化，凉凉的，很美好的感受。”“取票方便，天池非常漂亮，山下还下雨，上去后蓝天白云，不虚此行。就是人太多了，不错……”等。另外，关键词还涉及到景区的可达性，长白山“北坡”节点距离天池最近，说明北坡与天池的联系最紧密，例如：“我们住的地方在长白山脚下，

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本文编号：2598945