游客满意度视角下的沂水县乡村旅游公共服务提升路径研究

发布时间：2020-04-05 21:25

【摘要】：旅游大众常态化、现代市场化是旅游产业发展的必然趋势,健全旅游公共服务体系成为我国政府提高公共服务领域基本建设水平和顺应最新业态的旅游发展趋势的必然要求。一方面,随着旅游业发展出现的新需求,旅游公共服务面临着游客需求普遍性与旅游公共服务区域发展不平衡的矛盾,尤其是,在经济欠发达、旅游公共服务建设不足且资源禀赋不足的农村地区。另一方面,旅游公共服务供给的不平等、不可持续甚至不足难以支撑快速增长的旅游公共服务需求,面临愈来愈大的挑战,尤其是乡村旅游。如何提高乡村旅游公共服务质量,增强当地旅游发展优势互补,提高游客满意度,并产生良好反馈性,助增游客忠诚度,实现增强乡村旅游竞争力,提高乡村旅游收益的最终目标,是本文研究的主要目的和意义。鉴于此,本文选取了临沂市沂水县为研究案例,实证分析在沂水县乡村旅游活动中,游客对各项公共服务的满意度以及每项服务中具体指标的重要性,通过这种方式,制定能够满足实际服务需求的服务指标供给顺序,提高沂水县乡村旅游公共服务发展效益。研究基于以往学者提出的相关论述以及研究成果,对旅游公共服务和旅游满意度进行相关概念界定和研究综述梳理,明确政府主导下的旅游公共服务体系内容。其次,基于TPB和TRA理论基础,思考提炼过往学者对旅游公共服务体系的分类及相关性研究,结合作者对沂水的实地调查情况和官方统计报告中的沂水乡村旅游现状设计调查问卷,以2018年参与沂水县乡村旅游活动的213名游客为样本进行随机性的问卷调查,对所得数据进行筛查后展开描述性统计分析和因子分析。最后,根据国内外乡村旅游实践的相关经验、启示以及本文样本分析所获得的结果,有针对性的对沂水县乡村旅游公共服务水平的提升提出优化路径,为乡村旅游公共服务的发展提供了重要启示。
【图文】：

沂水县,情况,旅游接待,旅游收入

图 2 沂水县旅游景点开发情况三旅游接待和收入发展情况近年来，，沂水县农村接待游客数量和旅游收入的增长率始终保持在 15％以上，沂水政府引领下的全域旅游新局面取得了显著发展成效。从图 3 和图 4 可以看出，2017 年，沂水县共接待游客 1271 万人，实现旅游收入 127.4 亿元，比上年分别增长了 15.1%和 16.2%。2014 年至 2017 年，全县游客人数增加了 420 万人，增长率为 49％，旅游收入增加了 45 亿元，增长率为 54％，多年来始终保持高增长率。与此同时，旅游经济收入占全县 GDP 的比重也逐年上升，达到 25％以上。如图 3 所示，在旅游接待设施方面，接待床位数量逐年递增，近四年期间，旅游接待床位数量由 2014 年的0.95 万余张增加到 2017 年的 1.8 万余张，共增加 0.85 万余张床位，增长率达到 89%，较去年增长 20%。

沂水县,游客,数量变化,设施

图 2 沂水县旅游景点开发情况三旅游接待和收入发展情况近年来，沂水县农村接待游客数量和旅游收入的增长率始终保持在 15％以上沂水政府引领下的全域旅游新局面取得了显著发展成效。从图 3 和图 4 可以看出2017 年，沂水县共接待游客 1271 万人，实现旅游收入 127.4 亿元，比上年分别增了 15.1%和 16.2%。2014 年至 2017 年，全县游客人数增加了 420 万人，增长率为 49旅游收入增加了 45 亿元，增长率为 54％，多年来始终保持高增长率。与此同时，游经济收入占全县 GDP 的比重也逐年上升，达到 25％以上。如图 3 所示，在旅游待设施方面，接待床位数量逐年递增，近四年期间，旅游接待床位数量由 2014 年0.95 万余张增加到 2017 年的 1.8 万余张，共增加 0.85 万余张床位，增长率达到 89较去年增长 20%。
【学位授予单位】：烟台大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7;F327

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