信息不对称视角下共享住宿商家行为挖掘与徽章预测研究

发布时间：2020-05-03 14:14

【摘要】：随着移动互联网技术的发展,分享经济在全球范围内快速渗透,涵盖的领域已经扩展到交通出行、房屋住宿、知识技能、生活服务、医疗服务、共享金融等。其中,旅游住宿行业发展尤为迅速,越来越多的人在外出旅游或出差时选择共享住宿作为自己的首要选择,而不再只是单一的酒店。但是,因为共享住宿服务非标准化的特点,存在的信息不对称问题严重阻碍了双方信任的建立,这在很大程度上阻碍了共享住宿乃至共享经济的发展。同时,共享住宿服务的非标准化也决定了房东质量是房源质量最重要的指标之一,可在未与房东面对面接触之前,消费者又很难确定房东质量。针对共享经济和共享住宿存在的信息不对称和信任问题已经成为热门的研究课题,受到国内外学者的广泛关注。共享住宿平台提供了两种机制来帮助交易双方建立信任,分别为:身份认证和评价机制。身份认证中平台针对房东开发了商家徽章,它是优秀房东的标识,标识那些提供了体贴与周到的服务、经验丰富的房东。评价机制包括评分和在线评论,其中在线评论是消费者体验房源后发表的文字内容,具有更强的可信度。房东身份认证可以在一定程度上使消费者了解房东(房源),但是消费者仍然很难把握房东质量。想要更真实地、具体地了解一个房东的形象和其提供的非标准化服务,可以通过挖掘在线评论。研究表明游客喜欢在评论中发布和房东接触的细节信息,在阅读大量评论后,笔者发现评论内容中包含大量表述房东服务的词句,这提示我们通过挖掘在线评论来研究共享住宿中房东的非标准化服务。针对以上提到的问题,本文以共享住宿商家徽章预测为目标,通过在线评论挖掘商家行为,并构建共享住宿商家徽章预测模型。首先,采用文本挖掘技术从在线评论中提取房东的行为,以爱彼迎杭州所有房源数据为数据集,算法结合长短期神经网络(LSTM)和K-mean;然后,根据挖掘得到的商家服务行为种类,对“超赞房东”(超棒房东)和普通房东进行统计分析,比较两类商家服务提供存在的差异;最后,对每个房源的服务提供数量和种类进行统计,使用两组数据(基础数据/加入服务提供数据)对比分析不同算法的徽章预测表现,选取最优模型调参,构建共享住宿商家徽章预测模型。结果表明,房东提供的服务主要有六类:回复或沟通,水果、饮料或零食,三餐或夜宵,免费接送或帮助拿行李,旅游攻略,聊天;服务提供与房东徽章有很大关系,超赞房东比非超赞房东提供更多的服务,且消费者倾向于对带有“超赞房东”徽章的房源发布更高的评分;在同一模型上,数据二的预测精度要比数据一高,表明文章提取的房东服务行为为商家徽章预测提供了有效的信息支持,这为平台制定更为完善的商家徽章评定规则提供了建议,为平台商家的经营指引了方向。
【图文】：

房东,徽章

逑经验丰富的房东。如，爱彼迎和途家的“超赞房东”徽章、小猪的“超棒房东”，逡逑如图１－１，图１－２所示。根据“开放徽章”规范发布者Ｍｏｚｉｌｌａ基金会的说法，商逡逑家徽章是由个人或组织向特定的人或团体发放的电子徽章，以证明他们掌握了某逡逑种知识或技能［１（）］。逡逑超赞房东逡逑图１－１爱彼迎“超棒房东”徽章逦图１－２小猪“超棒房东”徽章逡逑爱彼迎^u发的游戏化徽章设计“超赞房东”，是一种为了奖励那些获得好评逡逑和关注的房东的徽章。该平台每年对房东的活动进行四次审查，，横量在此之前的逡逑３６５天内房东的表现以及是否满足“超赞房东”徽章的要求。他们必须拥有高的逡逑评分（达到４．８＋的总评分），快速回复（至少９０％的消息在２４小时内回复），主逡逑动的（一年至少被消费１０次）和可靠的（尊重每一次预订，除非有特殊情况）逡逑［７６］。我们猜想这些只是最低要求。爱彼迎象征性地公布了四（或五）个标准，让逡逑一些高质量的房源脱颖而出。对于超赞房东的评估仍然是模糊的（黑盒），换句话逡逑说

房东,徽章,小猪

逑经验丰富的房东。如，爱彼迎和途家的“超赞房东”徽章、小猪的“超棒房东”，逡逑如图１－１，图１－２所示。根据“开放徽章”规范发布者Ｍｏｚｉｌｌａ基金会的说法，商逡逑家徽章是由个人或组织向特定的人或团体发放的电子徽章，以证明他们掌握了某逡逑种知识或技能［１（）］。逡逑超赞房东逡逑图１－１爱彼迎“超棒房东”徽章逦图１－２小猪“超棒房东”徽章逡逑爱彼迎^u发的游戏化徽章设计“超赞房东”，是一种为了奖励那些获得好评逡逑和关注的房东的徽章。该平台每年对房东的活动进行四次审查，横量在此之前的逡逑３６５天内房东的表现以及是否满足“超赞房东”徽章的要求。他们必须拥有高的逡逑评分（达到４．８＋的总评分），快速回复（至少９０％的消息在２４小时内回复），主逡逑动的（一年至少被消费１０次）和可靠的（尊重每一次预订，除非有特殊情况）逡逑［７６］。我们猜想这些只是最低要求。爱彼迎象征性地公布了四（或五）个标准，让逡逑一些高质量的房源脱颖而出。对于超赞房东的评估仍然是模糊的（黑盒），换句话逡逑说
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592;F719.2

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