基于IPA模型的哈素海景区游客满意度分析及提升策略研究

发布时间：2020-05-12 03:39

【摘要】：随着中国经济的快速发展,人民的生活水平得到了提高,闲暇时间及可支配收入增多,国内旅游需求增速迅猛,2018年国内旅游人数达到55.39亿人次,国内旅游收入51278亿元;旅游业是国民经济的重要产业,而可持续发展的动力就是游客满意度,游客满意已成为景区的安身立命之本。游客满意度调查可以获知游客期望及真实需求,对景区改变经营战略,提高管理水平及综合竞争力有着十分重要的意义。哈素海景区位于内蒙古呼和浩特市土默特左旗西部,是国家4A级景区,哈素海面积30平方公里,是游牧文化核心区和蒙元文化传承地,因此研究哈素海景区游客满意度,有一定的实践意义与参考价值。本文以哈素海景区作为研究对象,旨在调查游客的满意度情况,通过对国内外相关文献的梳理,总结出游客满意度的研究现状,以顾客满意理论及期望差异理论作为理论基础,以文献研究法、问卷调查法、IPA分析法作为研究方法,对景区进行实地调研,采取抽样调查的方式对游客发放调查问卷,主要调研指标因素的重要程度及满意程度,运用EXCEL分析游客的基本情况,得出到访哈素海景区的游客特征;用SPSS软件对重要性及满意度进行配对样本T检验,得出每一指标因素的平均值;将IPA分析法运用到游客满意度分析上,根据调研结果选取重要性及满意度均值作为坐标轴的分界点,每一个指标因素按照得分分布于四个象限中,得到四个象限区域,分别是加强改善重点区、继续保持区、低优先级区、供给过度区,对分布到加强改善重点区及低优先级区的指标因素采取相应的措施,提高服务质量及游客满意度。IPA分析结果显示,游客认为很重要但很不满意的因素主要是景区收费偏高,餐厅卫生状况差,卫生间数量少且布局不合理,水上游玩项目安全措施不完善,针对这些问题,提出合理调整景区各项收费,提升景区餐饮服务食品安全水平,完善景区旅游厕所设施建设,完善水上旅游安全管理措施等重点改进措施,针对低优先级区提出相应措施及建议。
【图文】：

用户特征

游客满意度在一定程度上影响了游存与发展，敕勒川草原文化景区是 4A 景区收入占到整个景区收入的 40%，20区质量，增加游客人数，首先要了解现化。据《中国在线旅游发展大数据指数体力量，共占比 53%，其中 70 后占比 70 前的中老年人占比 26.82%，而 00 后也单单只是游览名胜古迹，新生主力军更通过对目标群体进行抽样调查，分析出游偏好，，了解当前游客对景区各方面的满素海景区从传统旅游向优质旅游转型升

哈素海,景区,区位

景区所在位置历史上称为敕勒川，北魏民歌《敕勒川》这样描述这里的景色：敕川，阴山下，天似穹庐，笼盖四野，天苍苍野茫茫，风吹草低见牛羊。草原以阴为背景，给人以壮阔雄伟的印象，无边无际的草原是牧民的家乡。哈素海湿地公园草原部落及天鹅堡温泉构成了敕勒川草原文化景区（文中的哈素海景区指哈素海湿公园），景区以多元融合的北方游牧草原文化为主，景区是以草原、文化、生态地为特色的旅游度假目的地，见图 3-2。哈素海湿地自然保护区为国家级湿地公园，规划面积 606.67 公顷，其中湿地积 332.65 公顷，占公园总面积的 54.83%，湿地类型以湖泊湿地为主。哈素海南北长 9.5 千米、东西最宽 5.3 千米、平均宽 3.1 千米，湖岸线长 24.2 千米，湖盆最点海拔 988.5 米，堤岸最高点海拔 993 米，主要以黄河为主要供水河。哈素海位于青山南麓冲积平原、黄河冲积平原和大黑河冲积平原的交汇处，面积 30 平方公里水深 2 米左右，拥有野生动物 172 种，每年有二十几种鸟类经过这里向南迁移，比如白皮鹭、苍鹭、草鹭等，2008 年该地区被列入内蒙古自治区级自然保护区名录
【学位授予单位】：内蒙古师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7

【相似文献】