基于网络评论的湖南省凤凰县民宿游客满意度研究

发布时间：2020-05-12 04:23

【摘要】：随着中产阶级消费群体的崛起,中国逐渐进入休闲社会,民宿作为分享经济在旅游领域发展的新业态,民宿旅游越来越成为人们体验生活、休闲度假的新方式。然而,民宿业日渐崛起的同时也加剧了行业的竞争。因此,民宿业主需要将满足旅游者体验需求置于首位,不断促使民宿旅游者精神诉求的实现和积极情感的满足。为了深入剖析影响民宿游客的满意度的关键因素,本论文利用网络爬虫技术,采集携程网与去哪儿网的网络评论作为研究样本,基于扎根理论构建了由26个概念、16个初始范畴和5个主范畴组成的民宿游客满意度概念模型,继而对模型量化测度;同时通过逻辑回归构建游客重游回归模型,以及对照片评论进行内容分析。通过分析得到以下几点结论:(1)民宿的游客满意度得分为4.64分,便利性、环境、屋内设施、配套设施及整体评价是影响湖南省凤凰县民宿的游客满意度的主范畴,其中主范畴中便利性得分最高。(2)对游客满意度得分影响最大的初始范畴是服务态度,其得分也是最高;另一方面,价格、网络、入住舒适度、噪音等初始范畴得分较低,需要提升完善。(3)“噪音”、“卫生”、“供给物品”这三个因素会同时影响到影响游客满意度与重游意愿。(4)照片评论显示游客对于窗外景色、客房内部设施及景区景色的关注度较高。研究结果显示,凤凰县民宿的游客满意水平整体较好,但是仍存在问题,需要各个层面共同努力与提升。政府应加强政府政策扶持、加强监督与行业管理、各部门联动合作、成立民宿行业协会;而民宿经营管理者则着重提升民宿服务质量、完善基础设施建设、规划设计主题化,共同提高湖南省民宿游客的满意度与重游意愿,促进民宿业的健康迅速发展。
【图文】：

样本分布,图片,情况

７５％逡逑■带图片■无图片逡逑图４．３有无照片的评论分布情况逡逑Ｆｉｇ邋４．３邋Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ邋ｏｆ邋ｃｏｍｍｅｎｔｓ邋ｗｉｔｈ邋ｏｒ邋ｗｉｔｈｏｕｔ邋ｐｈｏｔｏｓ逡逑每条评论带有的图片的评论进行数量统计与整理，得到下列分布数据，如图逡逑４．４。从数据中可以看出，大多数在评论中上传图片的游客，都愿意发布１－４张图逡逑片，这部分评论数共有６４０条，占总带图片的评论数的８８．邋４％。本次爬虫总共下载逡逑了邋２３６２张图片，平均每条评论附有３．邋２６张图片。逡逑带图片的评论数统计逡逑２５０逡逑２０３逡逑２００邋■逡逑ｌｌｌｈ．．．逡逑１张逦排逦涨邋４张逦啡逦啡逦_逡逑图４．４照片评论分布统计逡逑Ｆｉｇ邋４．４邋Ｐｈｏｔｏ邋Ｃｏｍｍｅｎｔ邋Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ逡逑２１逡逑

分布情况,分布情况,图片,照片

逦５５２逡逑．Ｍｉｌ逡逑大子邋１０（存逦５０－１０与：逦２０５０￥：逦１０＊２０￥：邋小干邋１０＾：逡逑图４．２研究样本分布情况逡逑Ｆｉｇ邋４．２邋Ｓｔｕｄｙ邋ｓａｍｐｌｅ邋ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ逡逑在本次研究所涉及的网络评论中，共有２９１３条文本评论数据，其中７２４条评逡逑论带有图片，２１９８条评论不带图片，图片留档率２５％。逡逑有无囝片的评论数量统计逡逑帝图片逡逑}0片逡逑７５％逡逑■带图片■无图片逡逑图４．３有无照片的评论分布情况逡逑Ｆｉｇ邋４．３邋Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ邋ｏｆ邋ｃｏｍｍｅｎｔｓ邋ｗｉｔｈ邋ｏｒ邋ｗｉｔｈｏｕｔ邋ｐｈｏｔｏｓ逡逑每条评论带有的图片的评论进行数量统计与整理，得到下列分布数据，如图逡逑４．４。从数据中可以看出，大多数在评论中上传图片的游客，都愿意发布１－４张图逡逑片，这部分评论数共有６４０条，占总带图片的评论数的８８．邋４％。本次爬虫总共下载逡逑了邋２３６２张图片，，平均每条评论附有３．邋２６张图片。逡逑带图片的评论数统计逡逑２５０逡逑２０３逡逑２００邋■逡逑ｌｌｌｈ．．．逡逑１张逦排逦涨邋４张逦啡逦啡逦_逡逑图４．４照片评论分布统计逡逑Ｆｉｇ邋４．４邋Ｐｈｏｔ
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7;F719.2

【参考文献】