景区服务质量、地方依恋与负责任环境行为的作用机理研究

发布时间：2020-05-15 20:29

【摘要】：景区服务质量不但是景区获得持续竞争优势的重要因素,而且在游客的行为因素中也扮演着重要的角色。随着旅游业的快速发展,持续增长的游客访问量给旅游景区带来可观经济收益的同时,也给景区的旅游资源和旅游环境带来了较大程度的负面影响和破坏,使景区旅游业的可持续发展面临巨大的压力。旅游领域的学者认为鼓励游客实施负责任环境行为是减少影响或者破坏旅游环境最重要的途径。游客对景区的地方依恋情结被看作是影响其环境保护行为的一个重要因素,有研究表明景区的可持续发展可通过培养游客的地方依恋情结以及鼓励游客的负责任环境行为而得以实现。服务质量与消费者行为关系的研究在市场营销领域受到极大的关注,旅游休闲领域的学者也比较重视服务质量与游客行为之间关系的研究,但对旅游景区服务质量与游客的地方依恋情结以及环境保护行为关系的研究极为欠缺。因此,立足于景区旅游资源的可持续利用以及旅游业的可持续发展,本研究拟探究景区服务质量、游客的地方依恋以及负责任环境行为的作用机理。研究以期望差异理论、依恋理论、理性行为理论和计划行为理论为理论基础,以服务质量、地方依恋以及负责任环境行为的已有相关研究为实证基础,首先构建了景区服务质量、游客地方依恋及其负责任环境行为作用机理的理论模型,旨在探究这三个变量之间的因果关系。其次,构建了理论模型中三个变量的测量指标体系,并基于测量指标设计了收集研究所需数据的调查问卷。就问卷题项设计向相关专家咨询,然后进行问卷预调查,根据问卷预调查数据分析结果净化量表题项,最后生成正式调查问卷。选取陕西省的6个5A级旅游景区为研究案例地,赴以上景区实施问卷调查,共收回有效问卷1562份。使用SPSS 24.0软件对模型中各个变量的相关数据进行信度和效度检验,并对每个变量的量表构成进行验证性因子分析,以检验量表构成拟合度指标的合理性。采用相关分析法并利用AMOS 24软件构建结构方程模型(SEM)对服务质量、地方依恋以及负责任环境行为作用机理的理论模型进行实证检验。研究结果表明本研究的相关假设命题成立,即景区服务质量分别正向显著影响游客的地方依恋及其负责任环境行为,景区的服务质量越高,游客对景区的地方依恋程度就越强,游客的负责任环境行为倾向也就越强,说明服务质量既是影响地方依恋的一个因素,也是影响负责任环境行为的前因变量之一。研究结果也表明游客的地方依恋正向显著影响其负责任环境行为,地方依恋程度越高,游客的环境保护行为倾向就越强。而且,服务质量通过地方依恋间接显著影响负责任环境行为,表明地方依恋在服务质量与负责任环境行为之间的关系中起中介作用。本研究在验证模型中潜变量之间关系的基础上,进一步检验了各个变量维度之间的因果关系,深层次地探索了变量之间的作用机理。最后基于研究结果,为景区旅游发展质量提升分别从景区服务质量提升、地方依恋增强以及负责任环境行为改善这三个方面提出了具体的针对性对策建议。研究的创新点主要体现在三个方面:(1)理论模型构建创新:本研究基于对时间跨度约30年左右的国内外相关研究文献的详尽梳理,在对相关理论分析的基础上提出了本文的研究思路,尝试将景区服务质量、地方依恋以及负责任环境行为这三个变量置于同一理论模型中研究三者之间的因果关系;(2)服务质量测量指标体系构建创新:研究在综合北欧流派和美国流派服务质量测量模型的基础上,根据研究案例地的特征,设计了景区服务质量的四维度测量模型;(3)研究对象的进一步拓展:已有相关研究对游客在自然景区的地方依恋和负责任环境行为关系的研究较为充分,但研究案例地很少涉及文化遗产景区。本研究选择将两类景区均纳入研究对象,以更全面地探索服务质量、地方依恋以及负责任环境行为之间的关系。研究结果在理论上丰富了旅游领域服务质量的相关研究,在实践上为旅游景区管理方了解景区服务质量与游客的地方依恋及其负责任环境行为之间的关系提供了依据,使其认识到提高景区服务质量有助于激发游客的地方依恋及其负责任环境行为,并致力于不断地提升景区的服务质量,最终促进景区旅游资源的可持续利用以及地方旅游业的可持续发展。
【图文】：

旅游总收入,陕西省,总人数

西北大学博士学位论文亿元，占旅游总收入的 15.20%) (陕西省旅游统计便览，陕西省, 2018)。旅游收入构成表明游客除了旅游交通和食宿必须支出主要的消费场所是旅游景区。因此，旅游景区是陕西旅游接待旅游目的地的核心所在。作为旅游活动主体即旅游者的终极游览区是吸引旅游者休闲和游览的经营实体,是发展旅游业的物质基旅游业的核心要素。

模型图,环境行为,关系理论,模型图

图 3-1 景区服务质量、地方依恋与负责任环境行为关系理论模型图Fig.3-1 Hypothesized relationships amomg service quality, place attachment and ERB此理论模型图展示了本研究中三个核心变量即景区服务质量、地方依恋与负责任环境行为的假设路径关系。H1代表景区服务质量直接影响地方依恋，，H2表示景区服务质量直接影响负责任环境行为，H3表示地方依恋直接影响负责任环境行为，H4表示景区服务质量通过地方依恋间接影响负责任环境行为。本研究将对以上四个路径关系进行实证验证。理论模型中的三个变量各自包含不同的维度，景区服务质量分为互动质量、环境质量、结果质量和交通可达性四个维度。地方依恋由四个维度构成，即地方认同、地方依赖、社会联结和情感联结。负责任环境行为由现场环境行为和场外环境行为构成。本研究除了验证理论模型中三个核心变量之间的直接和间接关系，也将深入地探究三个核心变量各自维度之间的路径关系，进一步验证景区服
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7

【参考文献】